to read complaints and reviews, or file yours.Topuk Süngeri Çöken Puma Ayakkabı, Garanti Reddi Ve Kullanıcı Hatası İddiası
29350 - 28398 İnceleme Talepli Ürün hakkında
Online üzerinden st0091074904184 sipariş. Numarasıyla Satın aldığım "Puma Milenio Tech" ayakkabının daha 2. Veya 3. Kullanımında sağ ayak topuk süngeri içeri doğru çöktü. Giymeye devam ettikçe katlanan süngerin iç astarı aşındırdığını fark edip ayakkabıyı giymekten çekinmeye başladım.
Kullanım süresince asla topuğuna basmadım, halk tabiriyle kırma giymedim. Ayakkabıyı daima çekçek (kerata) yardımıyla giyerek özenle kullandım. Bu durumdan ötürü ürünü inceleme talebiyle garantiye gönderdim.
Ancak 25.09.2026 saat 10:18’de kullanıcı hatası gerekçesiyle red cevabı aldım. Saat 10:25’te müşteri temsilcisini arayıp durumu detaylıca anlatarak tekrar inceleme istedim. 12:58’de ürünün tarafıma kargolandığı mesajı geldi. Temsilciyle tekrar görüştüğümde; ürünün tekrar değerlendirilerek aynı "topuğa basma / kullanıcı hatası" gerekçesiyle red yediğini, memnuniyet adına %10’luk indirim kuponu verebileceklerini söylediler.
Sporthink hesabımda aynı üründen 2 adet siparişim var. Ne bu ürünün sol tekinde, ne diğer çiftinde ne de sizden aldığım diğer ayakkabılarda böyle bir sorun yaşamadım. Online ve Eskişehir-Bozüyük mağazalarınızdan defalarca alışveriş yapmış, çevremdekilere de yaptırtmış biriyim. 2022’den beri ailecek tercih ettiğimiz firmanın ilk problemimizde böyle bir tutum sergilemesi tarafımda güvensizlik ve mağduriyet oluşturdu.
İnceleme 400 TL’ye yakın kargo ücreti ödedim. Bütün samimiyetimle belirtirim ki ürün ayıplıdır (süngerinin sabitlenmemesi / montajı kaynaklı üretim hatası). Kendi kusurum olduğunu düşünseydim o parayla bir lostracı da onarım ve bakım yaptırırdım. Kişisel kullanım kaynaklı hiçbir deformasyonda garanti sürecini meşgul etmedim.
Bu modelde ve benzer Puma ürünlerinde iç sünger, topuk ve astar problemlerinin yaşandığını, Şikayetvar’daki benzer kayıtları görmem sorunun kronikleştiğini gösteriyor.
Sürecin özenle yürütülmediği açıktır. Ürün tarafıma ulaştığında, ödediğim kargo bedeli dahil tüm hakkımı Tüketici Hakem Heyeti ve yasal yollarla arayacağımı bildiririm.
Saygılarımla
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
