Suni Deri Ayakkabının Soyulması Ve 3 Yıllık Garantinin Yerine Getirilmemesi

Filo’nun Mersin Sayapark In Street mağazasından yaklaşık bir ay önce Puma marka, barkod numarası 4069156886643 olan ayakkabıyı 4.499 TL ödeyerek satın aldım. Satın alırken ürünün üç yıl garantili olduğu ve her türlü sorunda arkasında durulacağı özellikle ifade edildi.

Ancak ayakkabıyı alalı daha on gün bile olmadan yan kısımlarındaki suni deri bölümlerinde soyulmalar başladı ve bu soyulmanın ilerleyerek devam edeceği açıkça görülüyor. Ürünü iki kez incelemeye gönderdim, her seferinde “üretim kaynaklı kusur bulunamadığı, değişim/iade yapılamayacağı, kullanıcı hatası” şeklinde standart bir mesaj gönderildi. Son olarak “61220012704643520028 numaralı alışverişinize ait fp260610-634-0576554 numaralı inceleme talebiniz sonuçlanmıştır, üretim kaynaklı kusur bulunamadığı için değişim/iade işlemi yapılamamaktadır” şeklinde bilgilendirildim.

Kısacık sürede bu hale gelen, yan taraflarındaki suni deri kısmı soyulan bir ayakkabının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi ve satış sırasında verilen “3 yıl garantili, ürünün arkasındayız” taahhütlerinin arkasında durulmaması hem etik açıdan hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir. Ürünün açık şekilde ayıplı olduğunu düşünüyorum.

Ayakkabının ücret iadesinin yapılmasını veya sorunsuz, aynı değerde bir ürünle değişimini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal yollardan hakkımı arayacağımı, bu süreçten sonra markanızdan tekrar alışveriş yapmayı düşünmediğimi belirtmek istiyorum.