Sportive’ın Puma Ayakkabısı İçin İade Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

23.05.2025 tarihinde Sportive internet sitesi üzerinden Puma marka, 30835301 model bir ayakkabı satın aldım. Ürünü yaklaşık dokuz ay boyunca normal ve özenli şekilde kullandıktan sonra tabanın kenarlarında, dikiş ve yapıştırma kısımlarında açılmalar olduğunu fark ettim ve bu açılmalar her kullanımda ilerleyip büyüyordu.

Bunun üzerine ürünü Sportive aracılığıyla incelemeye gönderdim ve 31.03.2026 tarihinde Sportive tarafından tarafıma dönüş yapıldı. Gelen açıklamada, sorunun üretimden ya da kullanılan malzemeden kaynaklanmadığı, bu nedenle talebimin kabul edilemeyeceği belirtildi. Böylece hem değişim hem de iade talebim, sorun kullanıcı hatasıymış gibi gösterilerek reddedildi. Sportive’in orijinal Puma ürünü sattığını biliyorum, ancak burada asıl markanın, yani Puma’nın ürününün arkasında durmamasından büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.

Üzerinden henüz bir yıl bile geçmemiş bir ayakkabıda bu tür açılmaların olması ve Puma gibi dünya çapında bir markanın bu durumu tamamen kullanıcı hatası gibi değerlendirmesi kabul edilebilir gelmiyor. Birçok büyük markanın en az iki yıla kadar ürününün arkasında durduğunu görürken, Puma markasının bu kadar kolayca sorumluluktan kaçmasını doğru ve adil bulmuyorum.

Üründeki açılmaların üretim ve kalite kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Ayakkabı için ücret iadesi yapılmasını veya en azından aynı değerde yeni bir Puma ayakkabı ile değişim sağlanmasını talep ediyorum. Müşterinin hatalıymış gibi gösterilmesi yerine Puma’nın da bu konuda sorumluluk almasını istiyorum ve gerekli görürsem yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili resmi kanallar üzerinden arayacağımı bildirmek isterim.