to read complaints and reviews, or file yours.Şikayetvar’ın Şikayetimi Yayınlamaması Ve Puma'nın Yanıltıcı Sloganı
11 Mayıs günü akşam saat 18.00 ile 20.00 arasında Puma Online mağazasındaki “1 alana 1 hediye” kampanyasına ilişkin, yanıltıcı tanıtım yapıldığını düşünerek Şikayetvar üzerinden detaylı bir şikayet metni oluşturdum. Sitenizin yapay zeka desteğiyle gayet açık ve net bir şikayet metni yazmama rağmen, bu metin hiçbir gerekçe açıklanmadan yayına alınmadı.
Hem tüketicinin yanında durduğunu söyleyen hem de tüketici şikayetlerini bağımsız bir platformda toplamayı misyon edinen Şikayetvar’ın, bu şikayeti yayımlamaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Şikayetvar’ın marka lehine, tüketici aleyhine bir filtre uyguladığı izlenimini edinmiş durumdayım ve bu durumu hem haksız hem de kendi misyonuna çelişkili buluyorum.
Şikayetvar’dan, öncelikle benden ve tüm tüketicilerden özür dilemesini, ardından da Puma Online ile ilgili bu kampanyaya dair yanıltıcı sloganı ve/veya reklam alanlarını derhal kaldırarak tüketici aleyhine olan bu yaklaşımı sonlandırmasını talep ediyorum. Ayrıca, benzer durumların tekrar yaşanmaması için şikayet yayın süreçlerinizin şeffaflaştırılmasını bekliyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebiniz ilgili birimlerimize aktarılmış olup Müşteri Hizmetlerimiz numaralı telefondan gün içerisinde sizinle iletişime geçecektir. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Puma online ve Şikayetvar'a teşekkür ederim. Puma'dan markanın prestijini sarsan bu olumsuzluğu gidermem adına bir hediye beklerdim... Ama tüm Puma marka kullanıcıları adına sevindim. Ayrıca Şikayetvar platformuna da en içten teşekkürler, sistemin kendi eksiğini de dile getirmesi ve bir anlamda özeleştiri yapabilen bir yaklaşımla duyarlılık göstermesi de çok dürüst ve cesur bir davranıştı.
Şikayetime konu aksiyonları nedeniyle özellikle Şikayetvar platformuna çok teşekkürler. Ancak şikayetime konu hususu (boxer da 2 alıma 1 ödeme yi) düzelten Puma da ben alışveriş yaptıktan sonraki süreçte aynı sıkıntı yine başladığını gözlemledim. Muhtemelen sistemlerinde bir arıza oluşuyor ve bunu giderme anlamında da tüketicilerden bir talep/şikayet gelmeyince de düzeltme yoluna gidilmiyor. Biraz da alışverişe ihtiyacı olan başka Puma müşterileri/sevenleri ilgilensin diyorum. Benden bu kadar. Şikayetvar a tekrar en samimi sevgilerimi sunuyorum.
