Puma’nın Tasarım Hatası Yüzünden Ayakkabılarım Eritildi Ve İade Talebim Reddedildi

Puma markasına güvenerek 23.12.2025 tarihinde siyah ve beyaz renkli olmak üzere aynı modelden iki çift ayakkabı satın aldım. Ancak her iki üründe de henüz sene bile dolmadan 6-7 ayda inanılmaz bir üretim ve tasarım hatasıyla karşı karşıya kaldım.

Ayakkabıların tabanındaki astar çıktı, sert plastik ızgara yapısı yukarı doğru baskı yaparak orijinal iç tabanlıkları eritip parçaladı. Izgaraya basmaktan topuğum yara içinde kaldı. Şu an ayakkabıların altındaki sert plastik doğrudan açıkta. Beyaz renkli ayakkabının ise topuk arka astarı tamamen parçalandı, ayrıca onun da mazgal kısmı açıkta, içindeki plastik dışarı çıkarak ayağımı yara yaptı. Ayakkabıların dışı sıfır gibi dururken, iç kısmı kelimenin tam anlamıyla çöpe döndü. Aynı ayakkabıda da aynı sorun var, iki ayakkabıyı "kronik tasarım hatası/gizli ayıp" gerekçesiyle incelemeye gönderdim. Fakat Puma, mantık kurallarını hiçe sayarak aynı model iki farklı ayakkabıda birebir aynı noktanın deforme olmasını "kullanıcı hatası" diyerek kestirip attı ve talebimi reddetti.

Sormak istiyorum: Bir insan aynı model iki farklı ayakkabının iç tabanını ve plastik ızgarasını "kullanıcı hatası" olarak nasıl aynı şekilde eritebilir? Bu durum ürünün kronik tasarım hatası olduğunun açık bir kanıtı değil midir?

Müşterisini bu kadar kısa sürede mağdur eden, arkasında durmadığı ayıplı ürün için "kullanıcı hatası" ezberine sığınan Puma'dan şikayetçiyim. Değişim veya iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Eğer bu mağduriyet marka tarafından derhal çözülmezse, red belgesi ve fotoğraflarla birlikte e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) başvurarak yasal hakkımı sonuna kadar arayacağımı bildiriyorum.