to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Yan Kısmı Açılan Puma Ayakkabısının Kullanıcı Hatası Olarak Reddedilmesine Karşı Şikayet
Yaklaşık 6 ay önce İzmir Hilton’daki Eren Perakende mağazasından bir Puma spor ayakkabısı satın aldım. Haftada 3–4 gün kullandığım bu ayakkabının yan kısmında yaklaşık 2 haftadır belirgin bir açılma sorunu yaşamaya başladım. Ürünün bu kadar kısa sürede bu derece deformasyon göstermesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Sorun ortaya çıktıktan sonra ayakkabıyı mağazaya götürüp teslim ettim ve incelemeye alındı. Gelen mesajda ürünün üretim kaynaklı bir arızası olmadığı, dış etkenlerden dolayı kullanıcı hatası olduğu belirtilerek talebim olumsuz sonuçlandırıldı. Düzenli ve normal kullanım dışında ayakkabıya ekstra bir yük bindirecek, zarar verecek bir durum yaşanmadığı halde sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesine katılmıyorum.
Kısa sürede yan kısmında açılma yapan bir ayakkabının bu şekilde değerlendirilmesini haksız buluyor, mağduriyetimin giderilmesi için kullanıcı hatası yerine ürün kalitesi de dikkate alınarak yeniden gözden geçirilmesini ve ayakkabım için uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Değişim, onarım veya iade dışında, ayakkabının gerçek kullanım koşulları dikkate alınarak mağduriyetimi gerçekten giderecek alternatif bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 6–7 ay önce İzmir Hilton’daki SuperStep mağazasından Puma marka bir ayakkabı satın aldım. Kısa süreli kullanım sonrasında ayakkabının serçe parmağın geldiği kısımda açılma meydana geldi.
Ayakkabıyı sorun nedeniyle mağazaya götürdüğümde ürünü incelemeye gönderdiler ve inceleme sonucunda üretim hatası olmadığı, bu yüzden herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi. Ancak bu kadar kısa sürede böyle bir açılma yaşanmasını normal bir kullanım sonucu olarak görmüyor, bunu kabul edilebilir bulmuyorum.
Ürünün tekrar değerlendirilerek ayakkabım için değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
Teşekkür ederim bu süreçten sonra ilgili markanın kendi mağazalarından alışveriş yapıp bu tarz güvenilir olmayan tüketiciyi mağdur eden firmalardan alışveriş yapmayacağım
Puma ile iletişime geçtim, ancak sadece sabit bir mail aldım ve sorunum hâlâ çözülmedi. Eren Perakende adına şikayet oluşturulmasını istiyorum.
