to read complaints and reviews, or file yours. 
Puma Türkiye yetkililerinin dikkatine,
06 Şubat tarihinde İstanbul Tuzla Viaport Marina içerisindeki Puma Outlet mağazanızdan “1 alana 1 bedava” kampanyası kapsamında yaklaşık 12.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Aynı gün kızım için de ürün satın almak istedim ancak gerekli numara mağazada bulunmadığı için işlem tamamlanamadı.
Mağaza personeliniz, aradığımız ürünün Pendik Viaport mağazasında mevcut olduğunu, kısa süre içerisinde temin edilerek tarafıma bilgi verileceğini belirtti. Bu sırada, ödemeyi hemen yapmak istediğimi özellikle ifade etmeme rağmen, bana ürün geldiğinde ödeme yapabileceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek kampanya süresi içinde ikinci ürünün ödemesi yapılmadı ve işlem personel yönlendirmesiyle eksik kaldı.
Aradan 11 gün geçtikten sonra mağazaya gittiğimde kampanyanın sona erdiği ve artık kampanyalı fiyat üzerinden satış yapılamayacağı tarafıma bildirildi. Oysa kampanya döneminde satın alma iradem net biçimde ortaya konmuş, ödeme teklif edilmiş, ancak mağaza personelinizin yönlendirmesi nedeniyle işlem tamamlanamamıştır.
Yaşanan durum, tamamen mağaza içi yanlış bilgilendirme ve yönlendirme sonucunda ortaya çıkmış olup, iyi niyetli bir tüketici olarak kampanya hakkımdan mahrum bırakılmış durumdayım. Kampanya görselinin tarihli fotoğrafı ve aynı gün yaptığım alışverişe ait fiş kayıtları elimde mevcuttur. Kurumsal bir markanın, personel kaynaklı hatalar nedeniyle müşterisini bu şekilde mağdur etmesi kabul edilebilir değildir ve marka güvenine zarar vermektedir.
Mağduriyetimin giderilmesini, kampanya şartlarının tarafıma uygulanarak kızım için almak istediğim ürünün aynı kampanya koşullarıyla tarafıma sunulmasını veya kampanya avantajına karşılık gelen fiyat farkının tarafıma telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Konuya ilişkin ivedi geri dönüşünüzü rica ediyorum.
Tuzla Marina Viaport Puma Outlet mağazasında, halen devam eden “1 alana 1 bedava” kampanyasından yararlanmak üzere 2 ürün seçtim. Ürünlerden birinde raftaki etiket bilgisi ile kasada çıkan bilgi arasında fark olduğu görüldü. Bu fark nedeniyle, etikette yer alan fiyatın esas alınmasını ve hakkım olan...
Viaport Puma mağazasından Polo yaka bir t-shirt satın aldım, ancak bu kadar basit bir iade süreci yüzünden bir aydır mağdur ediliyorum. Ürünü aldıktan sadece 4 gün sonra, etiketli ve kullanılmamış şekilde iade için farklı 3 Puma mağazasına gittim, fakat her seferinde başka bir gerekçeyle iade almadı...
7 Şubat 2026 tarihinde Ankara Eryaman Optimum AVM’deki Puma outlet mağazasından “1 alana 1 bedava” kampanyası kapsamında 2 çift ayakkabı satın aldım. Kampanyanın koşullarıyla ilgili, özellikle bitiş tarihi ya da değişim durumunda farklı bir uygulama olacağına dair satış sırasında bana hiçbir bilgi v...
26.11.2025 akşam saat 19:30 civarında 212 AVM’deki Puma mağazasında “1 alana 1 bedava” kampanyası vardı ve eşimle birlikte bu kampanyadan yararlanarak alışveriş yaptım. Ertesi sabah internete baktığımda ise, farklı sitelerde aynı ürünlerin fiyatlarının mağazadaki fiyatların yaklaşık yarısı olduğunu ...
14 Eylül tarihinde Tuzla Marina Puma mağazasına, kampanya kapsamında aldığım "w" model ayakkabının arızalı çıkması nedeniyle değişim için başvurdum. Öncelikle değişim süreci başlatıldığı için teşekkür ederim. Ancak, aynı model ayakkabıyı mağazada ve diğer mağazalarda bulamadım; mevcut olanlar da arı...
Yorumlar