Puma Mağazasında Kampanya Şartları Yanlış Anlatıldı Ve Müşteri Mağdur

Puma Türkiye yetkililerinin dikkatine,

06 Şubat tarihinde İstanbul Tuzla Viaport Marina içerisindeki Puma Outlet mağazanızdan “1 alana 1 bedava” kampanyası kapsamında yaklaşık 12.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Aynı gün kızım için de ürün satın almak istedim ancak gerekli numara mağazada bulunmadığı için işlem tamamlanamadı.

Mağaza personeliniz, aradığımız ürünün Pendik Viaport mağazasında mevcut olduğunu, kısa süre içerisinde temin edilerek tarafıma bilgi verileceğini belirtti. Bu sırada, ödemeyi hemen yapmak istediğimi özellikle ifade etmeme rağmen, bana ürün geldiğinde ödeme yapabileceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek kampanya süresi içinde ikinci ürünün ödemesi yapılmadı ve işlem personel yönlendirmesiyle eksik kaldı.

Aradan 11 gün geçtikten sonra mağazaya gittiğimde kampanyanın sona erdiği ve artık kampanyalı fiyat üzerinden satış yapılamayacağı tarafıma bildirildi. Oysa kampanya döneminde satın alma iradem net biçimde ortaya konmuş, ödeme teklif edilmiş, ancak mağaza personelinizin yönlendirmesi nedeniyle işlem tamamlanamamıştır.

Yaşanan durum, tamamen mağaza içi yanlış bilgilendirme ve yönlendirme sonucunda ortaya çıkmış olup, iyi niyetli bir tüketici olarak kampanya hakkımdan mahrum bırakılmış durumdayım. Kampanya görselinin tarihli fotoğrafı ve aynı gün yaptığım alışverişe ait fiş kayıtları elimde mevcuttur. Kurumsal bir markanın, personel kaynaklı hatalar nedeniyle müşterisini bu şekilde mağdur etmesi kabul edilebilir değildir ve marka güvenine zarar vermektedir.

Mağduriyetimin giderilmesini, kampanya şartlarının tarafıma uygulanarak kızım için almak istediğim ürünün aynı kampanya koşullarıyla tarafıma sunulmasını veya kampanya avantajına karşılık gelen fiyat farkının tarafıma telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.

Konuya ilişkin ivedi geri dönüşünüzü rica ediyorum.