Puma Kampanyalı Alışverişte Kısmi İade Yapılamaması Nedeniyle Mağduriyet!

30.11.2025 tarihinde Puma’nın resmi web mağazasından P1000895137 sipariş numarası ve pme2025000092289 fatura numarası ile Kasım indirim günlerinde sepete eklenen ikinci üründe %50 indirimden faydalanarak 6 farklı ürün satın aldım. Gelen ürünlerden 2 tanesinin bedeni uymadığı için iade etmek istedim. Ancak resmi sitedeki iade bölümünde ürünler tek ya da çift olarak seçilemiyor; kampanyalı olarak satın alınan tüm ürünlerin iade edilmesi gerektiğine dair uyarı çıkıyor ve tüm ürünleri seçmem isteniyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda yetkili, 'Evet, tüm ürünleri iade etmeniz gerekiyor, uygulamamız bu şekilde' dedi. Sadece 2 ürünü iade etmek, kalan 4 ürünü ise iade etmek istemediğimizi, iade edip yeniden satın almak istediğimizde ürünlerin bedenlerinin stokta olmadığını ve %50 indirim kampanyasının bittiğini belirttiğimizde ise, 'Yapacak bir şey yok, kampanya detaylarında yazıyordu' cevabını aldık. Ancak ne ürünleri sepete eklerken ne de satın alma anında ürünlerden bir ya da ikisini iade edemeyeceğimize dair bir uyarı yoktu. Faturada iade koşulları kısmında, 'Ürünü orijinal Puma kutusunda ve paket içeriği tam bir şekilde göndermen gerekiyor. Lütfen iade ettiğin her bir ürün için ürün satırının başındaki iade sebebi olarak belirtilen alana yukarıdaki tablodan sana uygun olan iade sebebinin kodunu yazmayı unutma' ifadeleri yer almakta. Ürünlerin tümü resmi web mağazasında birbirinden bağımsız olarak tek tek satılan ve ayrı paketlenerek gönderilen ürünlerdir. Burada, birbirinden bağımsız satışı ve iadesi olan ürünleri tek pakete koyup gönderim yaparak mağduriyet yaşanmasına sebep olunmuştur. Ürünlerden 2 tanesinin iade olarak kabul edilmesini, kalan 4 ürünün ise tarafımda kalmasını ve iade ücretlerinin faturada belirtildiği gibi mal/hizmet tutarı kadar iade edilmesini talep ediyorum.