Puma Ayakkabısının Kendiliğinden Yırtılması Garantide Kabul Edilmedi

4 ay önce Nisan ayında Olivium AVM’deki FLO mağazasından anneme Puma marka bir ayakkabı aldık. Kısa süre sonra ayakkabının ön kısmında kendiliğinden bir yırtılma oluştu. Bu yırtılma, giyerken zorlamayla veya darbe ile olan bir durum değil, annemin ayağındayken kendiliğinden meydana geldi ve mağduriyet yaşadık.

İnternette bu ürün için 2 yıl garanti süresi olduğuna dair bilgilere rağmen, ürünü Marmara Forum FLO mağazasına götürdüğümüzde ayakkabının incelemeye gönderileceği söylendi. Ardından bana, 40030051204637110176 numaralı alışverişe bağlı fp260913-361-0709024 numaralı inceleme talebi için üretim kaynaklı kusur bulunamadığı ve değişim ya da iadenin kabul edilmeyeceği yönünde bir SMS geldi.

Sadece 4 ay kullanılmış bir ayakkabının ön kısmının kendiliğinden yırtılmasını kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Az para ödemiyoruz, aldığımız ürünün de arkasında durulmasını bekliyorum. Ürünün bariz kusurlu olduğunu, bu durumun garanti kapsamı içinde değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için söz konusu Puma marka ayakkabının iadesinin alınmasını ya da ürünle eşdeğer bir ayakkabı ile değişiminin yapılmasını talep ediyorum. İnceleme sonucunun tekrar gözden geçirilmesini ve en kısa sürede çözüm üretilmesini istiyorum.