FLO Mağazasından Aldığım Puma Ayakkabısının Kısa Sürede Deri Yırtılması Ve Garanti Reddi

FLO mağazasından yaklaşık 6 ay önce Puma marka bir ayakkabı satın aldım. Ürünü alırken özellikle günlük hayatta ara ara kullanabileceğim, uzun ömürlü ve kaliteli bir ayakkabı olması beklentisiyle tercih ettim. Ayakkabıyı yoğun şekilde kullanmadım, günlük olarak sürekli ayağımda olan bir ürün değildi; aksine dikkatli ve özenli şekilde kullandım.

Buna rağmen kısa sayılabilecek bir sürede ayakkabının derisinde yırtıklar ve ciddi deformasyonlar oluştu. Bu durum hem Puma markasına hem de FLO’ya duyduğum güveni sarstı. Ürünü garanti kapsamında değerlendirilmesi için Ordu Altınordu şubesine teslim ettim ve inceleme sürecini bekledim.

Daha sonra tarafıma SMS ile 60890021310537030021 numaralı alışverişime ait fp260701-720-0611562 numaralı inceleme talebim sonucunda “üretim kaynaklı kusur bulunamadığı, bu nedenle değişim/iade işlemi yapılamayacağı” bilgisi verildi. Ayakkabının bu kadar kısa sürede, üstelik yoğun kullanılmamasına rağmen derisinde yırtıklar oluşmasının normal ve kabul edilebilir bir durum olmadığını düşünüyorum. Üründeki sorunun kullanıcı hatası değil, malzeme veya üretim kalitesiyle ilgili olduğunu açıkça gösterdiğine inanıyorum.

Müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olarak FLO’nun bu kararı yeniden gözden geçirmesini, ürünümün tekrar detaylı bir şekilde incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesi adına ayakkabımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Gerek Puma markasına duyduğum güvenin, gerek FLO’dan yaptığım alışverişlerin devam edebilmesi için bu süreçte yanımda olunmasını bekliyorum.