to read complaints and reviews, or file yours.Puma Ayakkabısının File Bölümündeki Malzeme Sorunu Ve Fiziksel İnceleme Talebi
2025 yılı Ağustos ayında FLO mağazasından Puma marka, 42 numara erkek spor ayakkabısı satın aldım. Kısa süreli kullanımın ardından ayakkabının ön burun kısmındaki file kısmında açılma olduğunu fark ettim. Açılma yalnızca file kısmında mevcut, iç astarda herhangi bir yırtılma ya da deformasyon bulunmuyor.
17.06.2026 tarihinde ürünü Ankara Nata Vega FLO mağazasına inceleme için bıraktım. Mağazada ürünü teslim alırken sadece burundaki file yırtılması değil, üst bütün kısımda yırtılma ve tabanda kalkma varmış gibi formda belirtildi. Ürün yalnızca fotoğraflandı, fiziki bir inceleme yapılmadı. Sonrasında uzman incelemesi sonucunda tarafıma SMS ile kullanıcı hatası olduğuna dair olumsuz dönüş yapıldı. Ancak sorun sadece file kısımda olduğu, iç astarda bir yıpranma olmadığı ve ürünün mağazada da fiziki olarak incelenmediği için bu değerlendirmeye katılmıyorum ve bunun malzeme kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.
İnceleme için oluşturulan kaydım fp260617-454-0589640 numarasıyla alınmıştır. Ürünün malzeme kaynaklı bu sorununun dikkate alınarak tekrar, bu kez fiziki olarak incelenmesini ve gerekli görülmesi halinde ayakkabının malzeme değişiminin veya uygun şekilde düzeltilmesinin sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
Bu otomatik bir cevap sanırım cevap verdiğiniz görünmesi adına benzer şikayetlerin tamamına aynı içerik yazılmış bu bir çözüm veya yönlendirme değil malzeme kalitenizden şüpheniz var ise farklı satış kanalları veya bayilerde bunun satışını yaptırmamanız gerekli bu tutum karşısında tarafımıza yollayın biz kontrol edelim yerine bizden fatura edilmemiş gibi baştan savma bir cevap yazılmış üretimi Puma tarafından yapılan bir ürün için bizden almadınız cevabı yanlış yani Puma mağazasından almış olsaydım o zaman nasıl bir yönlendirme yapılacaktı merak ediyorum
