to read complaints and reviews, or file yours.Puma Ayakkabısındaki Hava Alma Sorunu Ve Renk Farkı İçin Garanti Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Bekleniyor
Yaklaşık 1 yıl önce Trabzon Cevahir AVM’deki Brandland mağazasından Puma 309972 siyah spor ayakkabı satın aldım. Son 1 aydır ayakkabının alt tabanlarından birinde hava alma sorunu yaşanmaya başladı, tabanda buğulanma oluştu ve bir teki farklı, diğeri farklı renk olacak şekilde bariz bir renk farkı ortaya çıktı.
Sorun üzerine ürünü aldığım mağazaya götürdüğümde bana sadece 6 aylık garanti olduğunu, bu nedenle hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Ardından Puma müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise ürünün kurumsal mağazadan alınmadığı gerekçesiyle herhangi bir çözüm sunamayacaklarını ilettiler. Puma gibi global bir markanın ürününün arkasında durmaması ve mağaza–müşteri hizmetleri arasında bırakılmam beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.
Uzun süredir sorunsuz kullanmam gereken bir spor ayakkabının bu kadar kısa sürede böyle bir sorun çıkarması ve hem mağazanın hem de Puma müşteri hizmetlerinin sorumluluk almaması nedeniyle mağdur oldum. Puma markasının ürününün arkasında durmasını ve bu ayakkabının yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
