to read complaints and reviews, or file yours.Puma Ayakkabısında Üretim Hatası: Örgü Açılması Ve Garanti Sorumluluğu
Amazon üzerinden satın aldığım Puma marka ayakkabının ön kısmındaki örgü/file bölümünde, yalnızca günlük ve hafif kullanım sırasında açılma meydana geldi. Ürün herhangi bir darbe ya da kullanıcı hatasına maruz kalmadı; bu nedenle sorunun tamamen üretim veya malzeme kaynaklı olduğunu düşünüyorum.
Yaklaşık iki aylık kullanım sonunda ortaya çıkan bu sorunla ilgili olarak önce Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüm ve Puma’ya yönlendirildim. Puma ile görüştüğümde ise Türkiye’de Amazon’a sadece ürün tedariği yaptıklarını, ancak ayakkabıların garanti kapsamında olmadığını ve bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Şu anda iki firma arasında bırakılmış durumdayım ve her iki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor.
Satışını yaptığınız bir ürünle ilgili böyle bir sorun yaşandığında, müşterinin bu şekilde ortada kalması kurumsal firma anlayışıyla ve müşteri memnuniyeti ile bağdaşmıyor. Ayakkabının üretim hatası açısından incelenmesini, ayıplı ürün olması halinde değişim veya iade işlemlerimin gerçekleştirilmesini ve tarafıma net bir çözümle dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Amazon üzerinden satın aldığım Puma marka spor ayakkabının ön kısmındaki örgü/file bölümünde, tamamen normal kullanım sırasında açılma meydana geldi. Ürün hiçbir şekilde darbe almadı, kullanıcı hatası sayılabilecek bir durumda da kullanılmadı.
Konu ile ilgili Amazon müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, garanti ve inceleme süreci için Puma firmasına yönlendirildim. Puma ile yaptığım görüşmede ise Amazon’a yalnızca ürün tedarik ettiklerini, garanti ve satış sonrası hizmet konusunda destek sağlayamayacaklarını ifade ettiler. İki firma arasında yönlendirilerek ortada bırakılmış durumdayım.
Satışını yaptığınız bir ürünün garanti ve satış sonrası destek sürecinde tüketicinin bu şekilde firmalar arasında dolaştırılması kurumsal müşteri hizmetleri anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Ayakkabının incelenerek ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve ürün için değişim, iade ya da mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
Puma müşteri hizmetlerini aradığımda Türkiye de bayileriden satılan ürünlerde Puma markasının garantisi nin olmadığı söylendi. Pumanın orijinal ürünü olmasına rağmen yardımcı olunmadı diğer kurumsal marka baktığınızda ürünlerin arkasında durup müşteri mağduriyeti yaşanmamaktadır Puma markasına yakışmıyor
