to read complaints and reviews, or file yours.Puma Ayakkabısında Kırık Ve Delik, Değişim İsteği Reddedildi
Puma ürünlerinin arkasında durmuyor.
25 Mayıs 2025 tarihinde Puma 2 ayakkabı aldım. Aldığım ayakkabının 20 Aralık 2025 tarihinde üst kısmı kırılma sonucu delik oluştuğunu fark ettim, ayakkabı bez ve bu ayakkabı sürekli giyilmedi. Firmadan değişim talebinde bulundum, ayakkabıyı benden alıp kontrol bile etmediler ama her seferinde iade talebimi red ediyorlar. Puma'dan hiçbir şey alınmaz, ürünlerinin arkasında bile durmuyorlar. Sözde büyük bir firma.
Gelişme
Puma’dan Mayıs ayında Optimum AVM’de bulunan mağazasından bez spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece yaz ayları boyunca, ayda 1 veya 2 kez giymeme rağmen kısa süre içinde ayakkabıda kırılma meydana geldi ve bu kırılma sonucunda kumaşta delik oluştu.
28.12.2025 tarihinde Puma Optimum AVM mağazasına giderek durumu mağaza personeline götürdüm. Personeller, "üründe kırılma sonucu delik oluştuğunu söylediler, mağazadan değişim yapamayacaklarını, sistem üzerinden talep oluşturmam gerektiğini ilettiler ve değişim talebini personel ile birlikte oluşturduk.
Şu ana kadar toplam 4 kez değişim talebi oluşturdum. İlk 3 talebime doğrudan olumsuz dönüş yapıldı. Dördüncü talebimde ise ayakkabı hâlâ bende olmasına rağmen, sanki ürünü alıp incelemeye göndermişler gibi “test sonucu talebiniz onaylanmamıştır” şeklinde bir yanıt verildi. Ürün bu kadar az kullanıma rağmen bu hale geldiği için üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum.
Ben bu ayakkabının değişimini talep ediyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebiniz ilgili birimlerimize aktarılmış olup Müşteri Hizmetlerimiz gün içerisinde sizinle iletişime geçecektir. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Sayın müşterimiz, PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır. Talebiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Almış olduğunuz hizmeti değerlendirmek için Şikayet Var üzerinden ilgili anketi doldurabilir, öneri ve geribildirimleriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Ürünü ait ilk inceleme ve değişim talebi 28.12.2025 tarihinde İzmir Gaziemir Optimum mağazanızda personellerinizin yanında yapılmıştır. Yani ürünün delik olduğunu mağaza personelleri görüp 'mağazalardan değişim yapılamadığını sistem üzerinden talep açmam gerektiğini iletmişlerdir. Buna rağmen red veriyorsunuz.
