Puma Ayakkabısında Erken Delik Sorunu Ve Garanti Reddi

Puma marka Puma Skye Clean model bir ayakkabıyı Manisa Salihli’deki Ö* Ş**** mağazasından 15.09.2025 tarihli fatura ile satın aldık. Ayakkabıyı çocuğum okulda giymeye başladıktan yaklaşık bir ay sonra her iki tekinin de topuk arka kısımlarında delinmeler oluştu. Şu ana kadar aldığımız en ucuz ayakkabılarda bile böyle bir sorun yaşamadık.

Bu durum üzerine ürünü 05.01.2026 tarihinde mağaza aracılığıyla garantiye gönderdik. Bugün tarafımıza geri gönderilen ayakkabı için inceleme sonucunda “üretimden veya kullanılan malzemeden kaynaklanmadığı tespit edilmiştir” denilerek kullanıcı hatası olduğu belirtilmiş. Ancak ayakkabı sadece okulda normal şekilde kullanıldı ve bu kadar kısa sürede, her iki tekte de aynı yerden bu şekilde yıpranmanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini hiçbir şekilde mantıklı bulmuyoruz. Ayrıca herhangi bir detaylı açıklama yapılmadan, sorunla ilgilenilmeden geri gönderilmiş gibi hissettik.

Çocuğum ayakkabıyı bu durumdan dolayı artık kullanmak istemiyor, üstelik ürünün taksitinin henüz yarısı bile ödenmemişken bu şekilde mağdur edilmiş olduk. Ayakkabının tekrar incelenmesini ve mümkünse yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimizin giderilmesi için konuya hassasiyetle yaklaşılmasını rica ediyorum.