Puma Ayakkabılarındaki Kalite Sorunu ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Mustafa

363

19.08.2025'te İstanbul Olivium outlet’teki Puma mağazasından Puma caven dime ve Puma rbd game low modelleri olmak üzere iki adet ayakkabı satın aldım. Kısa süreli kullanım sonunda caven dime model ayakkabının üst kısmında kabarma ve deformasyon oluştu, ayrıca ayakkabı su almaya başladı. Rbd game low modelinde ise topuk kısmı parçalanarak ayağımı yara yapar hale geldi ve her iki ürünü de konforlu şekilde kullanamaz oldum.

Yaşadığım sorunlar üzerine önce ürünü aldığım mağazaya başvurdum ancak mağaza inceleme kabul etmediklerini, satış sonrası servis için internet sitelerine yönlendirdiklerini söyledi. Bunun üzerine Puma’nın satış sonrası servis sitesine ayakkabıların fotoğraflarını yükleyerek başvuru yaptım. Ürünler doğru düzgün incelenmeden, benimle iletişime dahi geçilmeden “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda da yine kullanıcı hatası denilerek aynı yanıt verildi, hatta “bu ayakkabıları giyemiyorum, çöpe mi atacağım? ” dediğimde “siz bilirsiniz.” şeklinde kaba bir tavırla karşılandım.

Hem kısa sürede bu şekilde deforme olan ürünler hem de satış sonrası süreçteki ilgisiz ve saygısız yaklaşımdan dolayı çok mağdur oldum. Puma’dan her iki ayakkabım için de başvurularımın yeniden ve bu kez gerçekten detaylı şekilde incelenmesini, hatanın kabul edilmesi halinde ürünlerin değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde haklarımın korunması için Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı, sürecin takibini kararlılıkla sürdüreceğimi belirtmek istiyorum.

Gelişme

26 Ocak 23:29

İstanbul Olivium Puma outlet mağazasından aldığım 2 adet Puma marka ayakkabı yaklaşık 4 aylık kullanım sonunda ayakkabının üst kısmında kabarma ve deformasyon oluştuğu, deforme olan bu bölgeden de su almaya başladığı için ayakkabının ayıplı ürün olduğunu düşünüyorum ve bugün itibarıyla bu ayakkabı ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptığımı Puma firmasına bildirmek istiyorum.

Yaşadığım sorun sonrası ürünü aldığım mağazaya gittiğimde ürün incelemesini mağaza üzerinden yapamayacaklarını, bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine Puma satış sonrası destek sitesi üzerinden ayakkabının ve faturanın fotoğraflarını yükleyerek başvurumu yaptım. Ancak tarafıma, sorunun tüketici kaynaklı olduğu yönünde olumsuz bir geri dönüş yapıldı ve talebim reddedildi.

Ayakkabının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kabul etmediğim için, ürünün ayıplı mal olarak değerlendirilmesini ve ayakkabının yenisi ile ücretsiz değişimini talep ediyorum.

Puma

Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine PUMA ürününüz PUMA ürün test merkezi tarafından titizlikle incelenmiş ve ürününüze yönelik herhangi bir üretim hatası bulunmadığı tespit edilmiştir. Üretimden kaynaklanmayan durumlarda ürün değişimi yapamadığımızı ve bu nedenle ürün değişim talebinizi karşılayamadığımızı üzülerek belirtmek isteriz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.