Puma Ayakkabıda Yırtılma, Garanti Talebine Yanıt Alınmıyor

Puma’dan aldığım ve henüz 8 aylık olan spor ayakkabımın üst kısmında ciddi bir yırtılma oluştu. Ayakkabının garanti kapsamında olduğunu düşünerek Ankara Sincan’daki Optimum AVM’de bulunan Puma mağazasına götürdüm.

Mağazada ürün incelenmek üzere alındı, talebimle ilgili bildirim oluşturulduğu ve tarafıma mesaj geleceği söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne bir SMS ne de bir bilgilendirme alabildim. Mağazaya gittiğimde de herhangi bir çözüm sunulmadı, son derece ilgisiz bir yaklaşım ile karşılaştım ve açıkçası bugüne kadar malının bu kadar arkasında durmayan bir satıcı görmedim.

Garanti süresi devam eden ürünümde yaşadığım bu yırtılma sorununun üretim hatası kapsamında değerlendirilmesini, ayakkabımın tamir, değişim ya da iadesi konusunda tarafıma net bir dönüş yapılmasını ve süreçle ilgili bilgilendirilmek istiyorum.