to read complaints and reviews, or file yours.Puma Ayakkabı Tabanlığı Kısa Sürede Parçalandı, Müşteri Hizmeti Yanıt Vermiyor
13.11.2024 tarihinde sitesinden sipariş ettiğim Puma Caven 2.0 ayakkabıların 35-40 günlük süreçte içindeki tabanlıkları paramparça oldu. Sorunla ilgili Puma'nın s******@puma.com adresine şikayetimi ilettim.
Üzerinden 34 gün geçmesine rağmen çözüm sunulmadığı gibi, cevap dahi verilmedi.
Paramızla mağdur oluyoruz. Bu kadar kalitesizlik olamaz. Satış sonrası hizmet konusunda çözüm sunulamıyor.
Gelişme
14 Mayıs 2025 tarihinde Puma caven model ayakkabının tabanlığı konusunda şikayetimi dile getirmiştim. Puma yetkilileri buradan iletişime geçti fotoğraf ve fatura bilgisi paylaştım. Tamam dendi bize gönderin inceleyip para iadesi gerçekleştirilecek dendi. Bugün 17 Haziran 2025 aradan bir aydan fazla süre geçti hala geri dönüş yok. Müşteri temsilcileri telefonları açmıyor. Mail atıyorum geri dönüş yok. Böyle bir satış sonrası hizmetsizlik başka hiçbir markada görülmedi.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebiniz ilgili birimlerimize aktarılmış olup Müşteri Hizmetlerimiz gün içerisinde sizinle iletişime geçecektir. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Sayın müşterimiz, PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır. Talebiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Almış olduğunuz hizmeti değerlendirmek için Şikayet Var üzerinden ilgili anketi doldurabilir veya Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Bugün 10.06.2025 şikayetimin üzerinden 4 hafta daha geçti hala sonuç yok geri dönüş yok. İade için gönderdiğim ayakkabılar için ne değişim ne de para iadesi hala gerçekleşmedi. Daha ne kadar beklemem gerekecek.?
