to read complaints and reviews, or file yours.Puma Ayakkabı Kalitesiz Ayakkabı Yırtıldı
Gelişme
06.04.2025 tarihinde StarCity Outlet AVM’deki Puma mağazasından 3.400 TL ödeyerek bir çift Puma ayakkabı satın aldım. Ancak kısa süre içinde ayakkabının üst yüzeyindeki dikişler açıldı, arka kısmındaki siyah bölümdeki boyalar silindi ve iç kısmında yırtılmalar oluştu. Ürünü aldıktan sonra bu sorunlarla ilgili olarak mağazaya ve Puma müşteri hizmetlerine 1 hafta içinde 3 kez ulaştım fakat “geri dönüş bekliyoruz” yanıtı dışında herhangi bir çözüm sunulmadı.
Faturamı da mağazadan talep etmeme rağmen henüz tarafıma iletilmedi. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve elimde başka bir belge bulunmuyor.
Ayakkabının bu kadar kısa sürede bu şekilde yıpranmasını kabul etmiyorum. En kısa sürede ya ürün değişimi ya da para iadesi talep ediyorum. Sorunumun hızlıca çözüme kavuşmasını rica ediyorum.
Çözüm ulaşamadık
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebiniz ilgili birimlerimize aktarılmış olup Müşteri Hizmetlerimiz gün içerisinde sizinle iletişime geçecektir. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
1 haftadır arandım, hep aynı kelimeler biz size fatura için geri dönüş yapacağız, ama kimsenin bana geri dönüş yaptığı yok. Bana çözüm odaklı geri dönüş yapın. Bir faturanın gönderilmesi bu kadar uzun olmamalı ben İstanbul dışında oturduğumu belirttiğim halde çözüm yok. Puma bu şekilde çok müşteri kaybeder, ben bir daha almayı düşünmüyorum ve etrafındakilere de aldırmayacağım. Hiç yakışmadı bu paramızla rezillik başka bir şey değil.
Sayın müşterimiz, PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır. Talebiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Almış olduğunuz hizmeti değerlendirmek için Şikayet Var üzerinden ilgili anketi doldurabilir veya Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
İşlem daha tamamlanmadı. Hiçbir biriminiz birbirinden haberi yok. Burda cevap yazarken çözüm odaklı davranın lütfen. Memnuniyet anketi için işlem sonuçlanması gerekir. Daha sonuca ulaşamadık. Puma dan onay bekliyoruz, ürün resimleri atıldı. Daha bir onay gelmedi. Hepsi bitsin oylama yaparız tabi.
10 gün bekleyin geri dönüş olacak diye söylendi 10 gün geçti geri dönüş olmadı kendi paramızla da rezil oluyoruz. Bu süreç daha uzarsa bende Tüketici Hakları'na başvuracağım. Bana başka çare bırakmadılar.
