to read complaints and reviews, or file yours. 
06.04.2025 tarihinde StarCity Outlet AVM’deki Puma mağazasından 3.400 TL ödeyerek bir çift Puma ayakkabı satın aldım. Ancak kısa süre içinde ayakkabının üst yüzeyindeki dikişler açıldı, arka kısmındaki siyah bölümdeki boyalar silindi ve iç kısmında yırtılmalar oluştu. Ürünü aldıktan sonra bu sorunlarla ilgili olarak mağazaya ve Puma müşteri hizmetlerine 1 hafta içinde 3 kez ulaştım fakat “geri dönüş bekliyoruz” yanıtı dışında herhangi bir çözüm sunulmadı.
Faturamı da mağazadan talep etmeme rağmen henüz tarafıma iletilmedi. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve elimde başka bir belge bulunmuyor.
Ayakkabının bu kadar kısa sürede bu şekilde yıpranmasını kabul etmiyorum. En kısa sürede ya ürün değişimi ya da para iadesi talep ediyorum. Sorunumun hızlıca çözüme kavuşmasını rica ediyorum.
Çözüm ulaşamadık
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebiniz ilgili birimlerimize aktarılmış olup Müşteri Hizmetlerimiz gün içerisinde sizinle iletişime geçecektir. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
1 haftadır arandım, hep aynı kelimeler biz size fatura için geri dönüş yapacağız, ama kimsenin bana geri dönüş yaptığı yok. Bana çözüm odaklı geri dönüş yapın. Bir faturanın gönderilmesi bu kadar uzun olmamalı ben İstanbul dışında oturduğumu belirttiğim halde çözüm yok. Puma bu şekilde çok müşteri kaybeder, ben bir daha almayı düşünmüyorum ve etrafındakilere de aldırmayacağım. Hiç yakışmadı bu paramızla rezillik başka bir şey değil.
Sayın müşterimiz, PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır. Talebiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Almış olduğunuz hizmeti değerlendirmek için Şikayet Var üzerinden ilgili anketi doldurabilir veya Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
İşlem daha tamamlanmadı. Hiçbir biriminiz birbirinden haberi yok. Burda cevap yazarken çözüm odaklı davranın lütfen. Memnuniyet anketi için işlem sonuçlanması gerekir. Daha sonuca ulaşamadık. Puma dan onay bekliyoruz, ürün resimleri atıldı. Daha bir onay gelmedi. Hepsi bitsin oylama yaparız tabi.
Uzun süredir arada sırada Puma’dan ayakkabı alan bir müşteriyim. Özellikle son 2–3 senedir aldığım ayakkabıların neredeyse hepsi sorunlu çıktı. İstanbul StarCity AVM’deki Puma mağazasından aldığım, toplamda 3 çift ayakkabıya yaklaşık 7–8 bin tl ödedim ve daha 1 sene bile olmadan ayakkabıların dikişl...
22.03.2025 tarihinde Starcity AVM'de bulunan Puma mağazasından almış olduğum ayakkabının yanları ile topuk iç kısımlarında yırtıklar oluştu. İade talebinde bulundum ancak talebim reddedildi. Üç ay bile olmadan yırtılan bir ayakkabı için ret kararı veriliyor ve hiçbir dönüş yapılmıyor. Neden bilgi ve...
Ankara Etimesgut Metromall AVM’de bulunan In Street mağazasından yaklaşık 10 ay önce Puma marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ürünün 1 yıl garantisi olmasına rağmen, ayakkabının bükülme noktasında yırtılma meydana geldi. Bu tür bir yırtılmanın normal kullanımda kullanıcı hatası olarak değerlendiril...
Bitlis / Tatvan'da bulunan Spormax mağazasından Puma erkek ayakkabısı aldım 2 ay içinde ayakkabıda yırtılma oldu. Anlam veremiyorum ya 4 5 binlik ayakkabılar 2 ay içinde nasıl böyle olabilir. Bir de götürünce ilgilenme sıfır. Satarken öyle olmuyor ama
In Street AVM mağazasından 2025 Mayıs ayında kızım için Puma marka spor ayakkabı aldım. Ayakkabı haftada en fazla bir iki kez, sadece okula giderken kullanıldı. Buna rağmen bir yıl bile dolmadan her iki tek tek de ön kısımdaki ayak büküm noktalarından yırtılma meydana geldi. Ayakkabının üst kısmında...
Yorumlar