to read complaints and reviews, or file yours.Mastro Ayakkabısının Kısa Sürede Parçalanması Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi
İstanbul Marmara Forum Puma mağazasından 21.10.2024 tarihinde yaklaşık 7.300 TL ödeyerek Mastro lansman model bir ayakkabı satın aldım. Ürünü normal kullanımda, herhangi bir zorlama ya da aşırı kullanım olmadan kullandığım halde ayakkabının 6. Ayında topuk bölgesindeki plastik parçalar parçalandı ve cırt kısmının dikişleri söküldü. Bir spor ayakkabının bu kadar kısa sürede bu derece yıpranmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
03.05.2025 tarihinde mağaza aracılığıyla değişim talebinde bulundum. Bana dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse dönüş yapmadı. Yaklaşık bir ay sonra ben aradığımda, ayakkabıda fabrika hatası bulunmadığı gerekçesiyle talebimin reddedildiğini öğrendim. Hem ürünün bu kadar kısa sürede dağılması hem de süreçte bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum.
Ayakkabının üretim hatası kapsamında değerlendirilerek iade ya da ürün değişimi yapılmasını ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama ile geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine PUMA ürününüz PUMA ürün test merkezi tarafından titizlikle incelenmiş ve ürününüze yönelik herhangi bir üretim hatası bulunmadığı tespit edilmiştir. Üretimden kaynaklanmayan durumlarda ürün değişimi yapamadığımızı ve bu nedenle ürün değişim talebinizi karşılayamadığımızı üzülerek belirtmek isteriz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
