to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Yırtılan Puma Ayakkabıya Kullanıcı Hatası Denen Yanıltıcı Cevap
FLO Mersin Çarşı şubesinden yaklaşık 2 ay önce Puma marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı çok kısa süre ve normal kullanımda kullanmama rağmen, arka iç kısımlarında ciddi yırtılmalar oluştu.
Bu nedenle ürünü geçtiğimiz hafta incelemeye gönderdim; ancak tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Ne yaptığımı sorduğumda ise net bir açıklama yapılmıyor, tam olarak hangi hatayı yaptığımı söyleyemiyorlar. Kısa sürede bu kadar hasar oluşması ve buna rağmen herhangi bir somut gerekçe gösterilmeden kullanıcı hatası denmesi beni hem şaşırttı hem de üzdü. FLO gibi kurumsal bir firmadan bu yaklaşımı gerçekten beklemezdim.
Ayakkabının bu kadar kısa sürede yıpranmasının üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm için, Puma marka ayakkabımın yeniden değerlendirilerek ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
Ayakkabım iki ay içinde ciddi yırtılmalar gösterdi, inceleme talebimde "kullanıcı hatası" denildi ve net bir açıklama almadım. Değişim talebim hâlâ yanıt bekliyor.
