Kayıp Ürünüm İçin Ne Ürün Var Ne İade Var, Mağduriyetim Giderilmiyor!

11 Aralık tarihinde N11 üzerinden Puma markalı bir ürün satın aldım. Ödemesini 2.599 TL olarak kredi kartıyla gerçekleştirdim. Sipariş numaram 202268499138, kargo takip numaram ise 5765*******74’tür. Ürünümün en geç 15 Aralık’ta teslim edilmesi gerekirken kargo elime ulaşmayınca kargo firmasını aradım ve bir gün sonra ürünün kayıp olduğu bilgisi verildi.

Bunun üzerine Puma mağazasıyla iletişime geçtiğimde ürünün sevkiyatının yeniden yapılacağı söylendi ancak aradan günler geçmesine rağmen ne yeni bir gönderi yapıldı ne de somut bir çözüm üretildi. N11 tarafı da sürekli “çözüm sürecinde” ifadesini kullanıyor fakat hâlâ bir sonuç alamadım ve mağduriyetim devam ediyor.

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, kaybolan ürünümün tekrar kargoya verilmesini; eğer bu yapılamayacaksa da ödediğim 2.599 TL tutarının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.