Kartımdan Çift Tahsilat İade Gelmedi Puma Outlet Mağazası

8 Mart 2026 tarihinde Çanakkale Demircioğlu Caddesi’indeki Puma Outlet mağazasından yaptığım alışverişte ödemeyi banka kartımla gerçekleştirdim. Kasadaki görevli sistemde problem olduğunu, işlemi tekrarlaması gerektiğini söyledi. İlk işlemin açık provizyonda duracağını ve tutarın kartıma otomatik olarak iade olacağını özellikle belirtti. Buna rağmen her iki işlem de kartımdan tahsil edildi.

Aralarında birkaç dakika fark olan, 18:20 saatli 140328 onay numaralı 606773558408 referans numaralı işlem ile 18:24 saatli 913569 onay numaralı 606773653307 referans numaralı işlem olmak üzere, 4.874,25 TL tutarındaki iki ayrı ödeme de kartıma yansıtıldı. Bankamla görüştüğümde bunun firma kaynaklı bir hata olduğu, fazla tahsil edilen tutarın firma tarafından iade edilmesi gerektiği net şekilde tarafıma bildirildi.

Buna rağmen mağaza ve firma sürekli olarak beni bankaya yönlendiriyor, bankam ise firmanın iade yapması gerektiğini söylüyor. Çağrı merkezini aradığımda 11 Mart’ta da “işlemle ilgileneceğiz” denmişti, bugün 16 Mart olmasına rağmen hâlâ hiçbir iade yapılmadı ve somut bir dönüş alamadım.

Fazladan çekilen tutarın tarafıma ivedi şekilde iadesini, sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili detaylı bilgi vermek isterlerse 0546********38 numaralı telefon üzerinden benimle iletişime geçebilirler.