to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Gecikmesi Ve Şeffaf Bilgilendirme Eksikliği
05.07.2026 tarihinde Puma’nın internet sitesi üzerinden P100100319 numaralı siparişim ile 4 adet spor ayakkabı satın aldım. Ancak 08.07.2026 tarihi itibarıyla siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise ürünlerin ne zaman kargoya verileceğine dair net bir bilgi veremediler.
Satın alınan bir ürünün makul bir kargoya teslim süresinin olması ve bunun müşteriye açık bir şekilde bildirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Eğer ürünler stokta yoksa ve bu nedenle bir gecikme yaşanıyorsa, bunun da yine müşteriye net olarak açıklanması gerekir. Ürünlerin ücretini tahsil edip, sonrasında belirsiz bir süreyle kargoya verilmeyi bekletmek hem mağduriyet yaratıyor hem de markaya yakışmıyor.
Siparişimdeki ürünlerin hiçbir ek gecikme olmadan, acilen kargoya verilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır. Talebiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Almış olduğunuz hizmeti değerlendirmek için Şikayet Var üzerinden ilgili anketi doldurabilir, öneri ve geribildirimleriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
İlgili prosedür ve bilgilendirme için benimle iletişime geçmediniz böyle bir şey yok. Ben şikayeti buraya yazmadan önce sizi aradım ve cevaptan memnun kalmadığım için zaten böyle bir şikayet tarafınıza iletildi. Uzaktan gördüğümüz kadarıyla büyük bir firmasınız ama kendi içinizde o kadar büyük bir firma olmadığınız çok belli. Bir şirketin kargo teslim süresi olur 2-3-5-7 gün vs. Siz her gün on binlerce kargo çıkışı yapmadığınıza göre farklı sorunlar var ve bunu kampanya zamanlarında yoğunluk oluyor bahanesine bağlıyorsunuz. Sizden ilk ve son siparişim zaten en kısa sürede ya kargoya verin ya da siparişi iptal edin. Ne zaman geleceği belli olmayan bir kargonun peşinde beklemeyelim.
