Siparişim Kargo Beklemede, İşleme Alınmadan Ve Bilgi Yok

2 Temmuz 2026 tarihinde Puma Türkiye internet sitesi üzerinden P1000996797 numaralı siparişimi oluşturdum. Ancak aradan geçen süreye rağmen siparişim hâlâ “Siparişiniz Alındı / İşleme Alındı” aşamasında görünmekte ve herhangi bir kargo hareketi bulunmamaktadır.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüştüğüm temsilciler, siparişi hızlandırabileceklerini, depoyla iletişime geçebileceklerini veya acil çıkış talebi oluşturabileceklerini söylediler ancak bunların hiçbiri somut bir çözüme dönüşmedi. Ürünü kendim depodan teslim almak istediğimi belirttiğimde ise böyle bir hizmetlerinin olmadığını ifade ettiler.

Normal şartlarda siparişlerin 2-3 iş günü içerisinde kargoya verilmesi gerekirken, siparişim için hiçbir işlem yapılmaması ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değildir. Stokta görünen bir ürün için günlerce bekletilmek, müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir eksikliktir.

Şu anda ne siparişim gönderiliyor ne de gecikmenin sebebi hakkında tarafıma net bir bilgi veriliyor. Böyle büyük bir markanın müşterisini bu şekilde belirsizlik içinde bırakmasını gerçekten yakıştıramadım.

Siparişimin acilen kargoya verilmesini veya gönderilemeyecekse bununla ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal tüketici haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.