to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebi Açamıyor Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamıyor
13.01.2025 tarihinde Puma’nın kendi internet sitesinden yeğenlerim için 12–18 ay bedeninde, tanesi 1.495 TL olan iki adet çocuk şort t‑shirt takımı satın aldım. Ürünler yaklaşık iki gün içinde elime ulaştı ancak bedenleri olmadığı için değiştirmek istedim. Sitede değişim seçeneği olmadığını, sadece iade yapılabildiğini görünce, nasıl olsa iade ederim düşüncesiyle uygun bedenleri yeniden sipariş ettim.
Ancak o günden bu yana 1 ayı aşkın süredir, P1000907503 numaralı siparişim için iade talebi oluşturamıyorum. Hesabımda ilgili sipariş “sevk edildi” olarak görünüyor ve sistemde iade talebi açabileceğim herhangi bir sekme çıkmıyor. Defalarca web sitesi üzerinden işlem denememe rağmen iade sürecini başlatamıyorum.
Bu süreçte en az 10 kez e‑posta gönderdim, yaklaşık 5 kez de telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm. Üyelik açıp geçmiş siparişimi tanıtmama rağmen her seferinde aynı kalıp cevaplar verildi, sorunum somut olarak çözülmedi ve kendimi adeta ciddiye alınmıyormuş gibi hissettim. Puma’yı sevdiğim ve güvendiğim bir marka olmasına rağmen, Türkiye online alışveriş operasyonunun bu kadar yetersiz kalması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
İki adet çocuk şort t‑shirt takımının toplam 2.890 TL tutarındaki alışverişim için, ürünleri geri gönderebilmem adına tarafıma derhal iade kodu oluşturulmasını ve iade sürecimin başlatılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ederim.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebiniz ilgili birimlerimize aktarılmış olup Müşteri Hizmetlerimiz gün içerisinde sizinle iletişime geçecektir. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Sayın müşterimiz, PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır. Talebiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Almış olduğunuz hizmeti değerlendirmek için Şikayet Var üzerinden ilgili anketi doldurabilir, öneri ve geribildirimleriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Sorunumu geçte olsa çözdüler. Ürünler kapımdan alındı 2 gün içerisinde de ücret iadem yapıldı. Teşekkür ediyorum.
