to read complaints and reviews, or file yours.Puma Online Alışverişte İade Sürecinin Gecikmesi Ve Cayma Hakkının Engellenmesi
Puma’nın internet sitesinden 11.12.2025 tarihinde satın aldığım Essentials kadın montu, 18.12.2025 tarihinde DHL Kargo tarafından teslim aldım. Mont üzerimde güzel durmadığı için cayma hakkımı kullanarak iade etmek istedim; ancak Puma’nın web sitesinde ürün hâlâ “sevk edildi” statüsünde göründüğü için sistem üzerinden iade talebi oluşturamıyorum.
DHL Kargo ürünü çoktan teslim etmiş olmasına rağmen, Puma müşteri hizmetleri manuel iade kargo kodu veremeyeceklerini, faturam yeni olduğu için sipariş durumunun sistemlerine “teslim edildi” olarak düşmesi için birkaç gün daha beklemem gerektiğini söyledi. Ancak zaten teslimat üzerinden 4 gün geçmiş durumda ve hâlâ iade talebi açamıyorum. Bu durumda Puma’da internetten yapılan alışverişler için iade süreci fiilen geciktirilmiş oluyor ve bu durumun mesafeli satış ve cayma hakkı mevzuatına aykırı olduğunu düşünüyorum.
P1000899183 numaralı siparişime ait Essentials kadın montun iadesinin derhal alınmasını, tarafıma kullanılabilecek bir iade kargo kodu paylaşılmasını ve ürün bedelimin en kısa sürede kredi kartıma/hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Puma ile olan sorunum hala çözülmedi. Cayma hakkımı kullanamadım ve ürünümü aldıktan 14 gün sonra hala iade edemiyorum. Ürün hala "sevk edildi" statüsünde. Puma müşteri hizmetleri bölgemde çalışmayan bir kargo şirketi ile ürünü evimden aldırmaya çalıştı. İki sefer de DHL kargo için bir iade kodu verdiler fakat DHL'den aldığım bilgiye göre Puma'nın anlaşması kendileri ile bitmiş durumunda. Ürün hala elimde ve Puma'dan bir çözüm beklerken her şey bir kabusa dönüştü...
İade edemiyorum...
