Garanti Süresi Devam Eden Ayakkabıda Yaşanan Sorunlara Çözüm Bekliyorum

Sayın Yetkili,
Yaklaşık 10-11 ay önce Intersport mağazanızdan Puma marka bir spor ayakkabı satın aldım. Satış sırasında ürünün 2 yıl garantili olduğu özellikle belirtilmişti.
Ürünü kullandığım süre içerisinde bir ayakkabının kenarında açılma meydana geldi, diğerinde ise yürürken sürekli rahatsız edici bir ses çıkmaya başladı. Bu sebeple ürünü mağazanıza götürerek incelemeye teslim ettim. İade/inceleme kayıt numaralarım: INT18420 ve INT18421.
Tarafıma daha sonra gönderilen mesajda, sorunların “kullanıcı hatası” olduğu belirtilerek talebim reddedildi. Ancak ürünü yalnızca günlük ve normal koşullarda kullandım. Herhangi bir yanlış kullanım ya da dış etken söz konusu değildir. Garanti süresi devam eden bir ürünün bu şekilde kolayca kullanıcı hatasına bağlanması ve çözüm sunulmaması, müşteri memnuniyeti açısından hayal kırıklığı yaratmıştır.
Benim talebim, ürünümün yeniden tarafsız ve detaylı şekilde incelenmesi, satış sırasında belirtilen garanti şartlarının arkasında durulması ve mağduriyetimin giderilmesidir. İade, değişim veya tamir seçeneklerinden biriyle çözüm sağlanmasını beklemekteyim.
Intersport’un müşteri memnuniyetini ön planda tutan kurumsal yapısına güvenerek, bu sürecin en kısa zamanda olumlu şekilde sonuçlandırılmasını rica ederim.
Bilgilerinize arz ederim.
Gökalp A****