to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Aşıldı, Puma Mağazası Çözüm Sunmuyor
Kahramanmaraş Piazza Avm’deki Puma mağazasından aldığım, ürün kodu 39501619 olan ayakkabımı sağ ve sol tarafındaki yırtılmalar nedeniyle 24.06.2026 tarihinde mağaza üzerinden garantiye gönderdim. Ürünü teslim ederken bana 21 iş günü içerisinde dönüş sağlanacağı bilgisi verildi.
Ancak 21 iş günü süresi dolmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi, ne arandım ne de mesaj aldım. Bunun üzerine mağazaya gittiğimde, ürünün kendi ellerinde olmadığını, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar.
Ben ürünü yırtılma sorunu nedeniyle garantiye verdiğimde özellikle değişim talebinde bulundum ve belirtilen yasal/taahhüt edilen süreyi bekledim. Buna rağmen bilgi alamamam ve mağazanın da sorumluluk almaması nedeniyle mağdur oldum. Ayakkabımın akıbeti hakkında bir an önce bilgilendirilmek, inceleme sürecinin tamamlanarak talep ettiğim şekilde değişimin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
