Garanti Kapsamındaki Ayakkabıda Kullanıcı Hatası İddiası, Yan Adrese Kargo Ve İade Reddi

20 Ağustos 2025 tarihinde ailem bana Trendyol üzerinden Koray Spor adlı satıcıdan Puma Carina Street Sneaker White‑Frosty Pink‑Alpine Snow model spor ayakkabıyı 2.049 TL ödeyerek hediye aldı. Ayakkabı elime ulaştığı anda kullanmaya başladım; ancak daha ilk günlerden itibaren ayaklarımı ciddi şekilde vurmaya ve rahatsız etmeye başladı. Zamanla açılma düşüncesiyle yaklaşık bir buçuk ay kadar kullanmaya devam ettim fakat bu sürenin sonunda ayakkabının yan kısımlarındaki derilerde açılmalar oluştu.

Ürünün bir yıl garantili olması nedeniyle 29 Ekim’de ayakkabıyı inceleme için gönderdim. Yaklaşık bir aylık incelemenin ardından 26 Kasım’da arandım ve tarafıma "kullanıcı hatası" olduğu, para iadesi yapılmayacağı ve ürünün bana geri gönderileceği söylendi. Ben, ayakkabıyı ilk günden itibaren sorun yaşayarak kullandığımı, yan taraflardaki açılmanın benim hatam olmadığını açıkça ifade etmeme rağmen bu kararda ısrar edildi.

Daha da önemlisi, hiçbir şekilde bana sorulmadan ürün eski adresim olan 52. Sokak No:14 Bahçelievler Mahallesi Masal Kız Öğrenci Yurdu’na gönderildi. Oradaki yurt görevlisi de gelen kargoyu iade ederek geri çevirdi ve ürünün firmaya geri döndüğünü öğrendim. Sonrasında yeniden inceleme yapılacağı söylendi; ancak şu anda sadece otomatik mesajlarla cevap veriliyor, süreç uzatılıyor ve hiçbir şekilde gerçek bir çözüm sunulmuyor.

Ailem bu ürüne hatırı sayılır bir bedel ödemişken, kaliteli olarak bilinen bir markanın ayakkabısının yan taraflarına benim bilerek zarar vermem mantıklı değildir. Ürün bir yıl garantili olmasına rağmen hem "kullanıcı hatası" denilerek sorumluluk tüketiciye yüklenmekte hem de adres bilgilerim güncel olmadığı halde bana danışılmadan eski adrese kargo yapılmaktadır. Sipariş numaram 10444756800 olup, sürecin uzatılmasından ve mağdur edilmemden son derece rahatsızım; bu süreçte emeğimi de paramı da kesinlikle helal etmiyorum.

Ürünün üretim hatası kapsamında değerlendirilmesini, "kullanıcı hatası" kararının kaldırılmasını ve tarafıma ödediğimiz 2.049 TL’nin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin otomatik mesajlar yerine gerçekten incelenerek sonuçlandırılmasını istiyorum.