to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Ve Puma Ayıplı Ayakkabısının Kısa Sürede Çatlaması Ve Cevapsız Müşteri Desteği
Trendyol üzerinden Boyner Kocaeli mağazasından Puma marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı alalı henüz bir ay bile olmadan ve toplamda sadece 5-6 kez, üstelik temiz zeminde giymiş olmama rağmen her iki ayakkabının da ön üst kısımlarında derin çatlaklar oluştu. Bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda bu hale gelen bir ayakkabının bu duruma gelmesi benim için kabul edilebilir değil.
Ürünü, inceleme yapılması için tekrar Boyner mağazasına teslim ettim. İnceleme sonucu olarak tarafıma, sorunun üretim kaynaklı olmadığı yönünde bir geri dönüş yapıldı. Ayrıca Boyner ve/veya Puma müşteri hizmetleriyle mağaza dışında da iletişime geçmeme rağmen herhangi bir yanıt alamadım. Bir ayı bile doldurmamış, sadece birkaç kez giyilmiş bir ayakkabının ön kısmı durup dururken nasıl bu kadar derin çatlayabilir, bunun normal kullanım sonucu olduğunu kesinlikle düşünmüyorum.
Eğer bu durum üretim hatası olarak kabul edilmiyorsa, bu tamamen kullanılan malzemenin kalitesizliğinden ve ürünün ayıplı olmasından kaynaklanmaktadır. Boyner ve Puma gibi köklü markaların sattıkları ürünün arkasında durmaması ve tüketiciyi bu şekilde mağdur etmesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Malzeme kalitesizliği sebebiyle uğradığım zararın ivedilikle giderilmesini, ilgili sipariş numaralı ürünüm için ücret iadesi yapılmasını veya ayakkabının hatasız yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. İlgili sipariş numaram 11177171268’dir.
Gelişme
Trendyol üzerinden Boyner satıcısından Puma marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı alalı yaklaşık 1 ay bile olmadan, toplamda en fazla 5-6 kez giymeme rağmen ayakkabının ön kısımlarında belirgin çatlaklar oluştu. Bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda bu hale gelen bir ayakkabıyı Puma gibi bir markadan beklemiyordum.
Yaşadığım sorun üzerine ürünü incelemeye gönderdim, ancak tarafıma “ürünün üretim aşamasında herhangi bir hata bulunamamıştır” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. 1 ay içinde birkaç kez giyilen bir ayakkabıda çatlama oluyorsa ve buna rağmen üretim hatası yok deniyorsa, bu durum hem ürün kalitesini hem de markanın süreç yönetimini ciddi şekilde sorgulatmaktadır.
Puma’dan, yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesini, bu kadar kısa sürede deforme olan ayakkabım için ya ücret iadesi yapılmasını ya da ürünün ayıpsız, yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
Kopyala-yapıştır cevabınız için teşekkürler Puma Türkiye! Ürünün faturasını başka bir firmanın kesmiş olması, o ürünün üzerinde devasa bir Puma logosu taşıdığı ve sizin teknolojinizle/kalitenizle üretildiği gerçeğini değiştirmez. Ben bir tüketici olarak aracı firmaya değil, Puma markasının küresel güvenilirliğine ve kalitesine inanarak bu parayı ödedim. Dünyanın en büyük spor markalarından biri olduğunu iddia eden bir firmanın, kendi ürettiği ve arkasında durması gereken malın arkasından çekilip topu aracı kurumlara atması, kurumsal vizyonunuza ve müşteri memnuniyeti anlayışınıza hiç yakışmadı. Mağduriyetimi çözmek yerine süreci yokuşa sürmeyi tercih ediyorsunuz. Bu ayıplı ve kusurlu ürünle ilgili sorumluluk almaktan kaçtığınız bu cevabı da ekleyerek, hem faturayı kesen aracı firmayı hem de Puma Türkiye’yi üretici/ithalatçı sıorumluluğu kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet edeceğim
