Ana Sayfa
Puma
Ayıplı Puma Ayakkabının İade Talebi Reddi Ve Mağaza İlgisizliği

ID:35358516

Ayıplı Puma Ayakkabının İade Talebi Reddi Ve Mağaza İlgisizliği

Şilan

Puma

04 Mart 20:37

221

8 Şubat 2026 tarihinde Olivium AVM’deki Puma mağazasından Puma marka, 42 numara iki adet erkek spor ayakkabı satın aldık. Ayakkabıları alalı iki hafta bile olmadan iç kısımlarında tiftiklenme ve deformasyon oluştu. Bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi nedeniyle ürünlerin açıkça ayıplı olduğunu düşünüyoruz.

Yaşadığımız sorun üzerine Olivium AVM Puma mağazasına giderek önce değişim talep ettik, sonrasında ürünün ayıplı olması sebebiyle iade hakkımızı kullanmak istediğimizi belirttik. 14 gün koşulsuz şartsız iade hakkımız olduğunu, bunun bir tüketici hakkı olduğunu söylediğimiz halde mağaza çalışanları ürünü iade almayıp bizi online başvuru kısmına yönlendirdi ve “Talep açın, kabul olursa gelirsiniz” şeklinde bir cevap verdiler. Ürünü inceleyip o an yardımcı olmak yerine sorumluluğu tamamen online sisteme bıraktılar.

Online sistem üzerinden yaptığımız başvuru ise hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan reddedildi. 14 gün dolmadan bu hale gelen bir ayakkabının ayıplı ürün sayılması gerektiğini ve iade talebimizin karşılanması gerektiğini düşünüyoruz. Buna rağmen hem mağazada hem online tarafta hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı, destek olunmadı.

Mağazanın ve Puma markasının bu tutumundan dolayı artık değişim değil, yalnızca ücret iadesi talep ediyoruz. Bu yaşadığımız süreçten sonra bir daha Puma markasından alışveriş yapmayı düşünmüyoruz. Ayıplı olduğunu düşündüğümüz bu ürünlerin ücret iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini istiyoruz.

Puma

05 Mart 10:54 (Şikayetten 14 saat sonra)

Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebiniz ilgili birimlerimize aktarılmış olup Müşteri Hizmetlerimiz gün içerisinde sizinle iletişime geçecektir. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.

Şilan

05 Mart 12:05

Müşteri memnuniyetine asla önem vermiyorlar. Bir kere olumsuz olduğundan karar tekrar incelemeye yollama hakkına bile sahip olunamıyormuş. Ürünlerinin arkasında bu kadar duramayan başka bir firma yoktur herhalde. Asla memnun kalmadım bir daha bu markadan alışveriş yapmam.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Puma Çocuk Ayakkabısının Kalitesiz Olması Ve Değişim Başvurusunun Reddedilmesi

Ahmet

Puma

22 Ocak 23:14

213

Olivium AVM Puma mağazasından çocuğum için aldığımız spor ayakkabı yaklaşık 2 ay gibi kısa bir sürede iç tabandan ciddi şekilde deforme oldu ve alt tabanı ayağını rahatsız etmeye başladı. Şimdiye kadar defalarca Puma ayakkabı kullandık, memnunduk, ancak bu üründe kullanılan malzeme kalitesi önceki P...

Puma Çocuk Ayakkabısının Kalitesiz Olması Ve Değişim Başvurusunun Reddedilmesi

puma-cocuk-ayakkabisinin-kalitesiz-olmasi-ve-degisim-basvurusunun-reddedilmesi-4.jpg

puma-cocuk-ayakkabisinin-kalitesiz-olmasi-ve-degisim-basvurusunun-reddedilmesi-3.jpg

İki Kez Giyilen Ayakkabının Tabanı Ayrıldı Değişim Talebim Reddedildi

Cansu

Puma

22 Kasım 2025 10:40

462

11.05.2025 tarihinde Olivium AVM’deki Puma mağazasından aldığım ayakkabı, sadece iki kez giymeme rağmen tabanı kenarlarından ayrılarak düştü ve ürün kullanılmaz hale geldi. Bu kadar kısa sürede bu duruma gelmesi, ürünün kalitesine ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Ürünü yaklaşık iki hafta ön...

İki Kez Giyilen Ayakkabının Tabanı Ayrıldı Değişim Talebim Reddedildi

1 Destek

Ramazan sonuçtan hiç memnun değil

Puma Ayakkabısında Hızlı Yıpranma Ve Değişim Talebi

Ramazan

Puma

26 Şubat 22:26

375

212 Outlet AVM’deki Puma mağazasından 02.09.2025 tarihinde bir Puma spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı düzenli olarak kullanmaya başladıktan yaklaşık 4 ay sonra derisinde belirgin şekilde soyulmalar ve genel olarak göze batan bir deformasyon oluştu. Bu kadar kısa sürede bu seviyede yıpranma yaşan...

Puma Ayakkabısında Hızlı Yıpranma Ve Değişim Talebi

Hasan sonuçtan hiç memnun değil

Kısa Sürede Deforme Olan Puma Ayakkabı Ve Yetersiz Mağaza Desteği

Hasan

Puma

26 Kasım 2025 21:19

425

20/10/2025 tarihinde Etimesgut Optimum AVM’deki Puma mağazasından aldığım spor ayakkabıyı yalnızca yaklaşık 10 gün giydim ve bu kısa sürede ayakkabının ön kısmında belirgin bir deformasyon oluştu. Ayakkabının önü açıldı ve burun kısımları ezildi. Puma kalitesi beklentisiyle aldığım bir üründe bu kad...

Kısa Sürede Deforme Olan Puma Ayakkabı Ve Yetersiz Mağaza Desteği

kisa-surede-deforme-olan-puma-ayakkabi-ve-yetersiz-magaza-destegi-5.jpg

kisa-surede-deforme-olan-puma-ayakkabi-ve-yetersiz-magaza-destegi-1.jpg

1 Destek

Faruk sonuçtan hiç memnun değil

Puma Spor Ayakkabısının 3 Ayda Yırtılması Ve Değişim Talebinin Açıklamasız Reddi

Faruk

Puma

28 Ocak 02:02

352

2025 Eylül ayında 212 AVM’deki Puma mağazasından aldığım spor ayakkabı, sadece üç ay gibi kısa bir sürede sağ tekinde yan bant kısmından sökülmeye başladı. Ayakkabıyı çok yoğun kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon olması, ürünün kalitesine dair beni ciddi şekilde hayal kırıkl...