to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Puma Ayakkabının İade Talebi Reddi Ve Mağaza İlgisizliği
8 Şubat 2026 tarihinde Olivium AVM’deki Puma mağazasından Puma marka, 42 numara iki adet erkek spor ayakkabı satın aldık. Ayakkabıları alalı iki hafta bile olmadan iç kısımlarında tiftiklenme ve deformasyon oluştu. Bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi nedeniyle ürünlerin açıkça ayıplı olduğunu düşünüyoruz.
Yaşadığımız sorun üzerine Olivium AVM Puma mağazasına giderek önce değişim talep ettik, sonrasında ürünün ayıplı olması sebebiyle iade hakkımızı kullanmak istediğimizi belirttik. 14 gün koşulsuz şartsız iade hakkımız olduğunu, bunun bir tüketici hakkı olduğunu söylediğimiz halde mağaza çalışanları ürünü iade almayıp bizi online başvuru kısmına yönlendirdi ve “Talep açın, kabul olursa gelirsiniz” şeklinde bir cevap verdiler. Ürünü inceleyip o an yardımcı olmak yerine sorumluluğu tamamen online sisteme bıraktılar.
Online sistem üzerinden yaptığımız başvuru ise hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan reddedildi. 14 gün dolmadan bu hale gelen bir ayakkabının ayıplı ürün sayılması gerektiğini ve iade talebimizin karşılanması gerektiğini düşünüyoruz. Buna rağmen hem mağazada hem online tarafta hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı, destek olunmadı.
Mağazanın ve Puma markasının bu tutumundan dolayı artık değişim değil, yalnızca ücret iadesi talep ediyoruz. Bu yaşadığımız süreçten sonra bir daha Puma markasından alışveriş yapmayı düşünmüyoruz. Ayıplı olduğunu düşündüğümüz bu ürünlerin ücret iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini istiyoruz.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebiniz ilgili birimlerimize aktarılmış olup Müşteri Hizmetlerimiz gün içerisinde sizinle iletişime geçecektir. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Müşteri memnuniyetine asla önem vermiyorlar. Bir kere olumsuz olduğundan karar tekrar incelemeye yollama hakkına bile sahip olunamıyormuş. Ürünlerinin arkasında bu kadar duramayan başka bir firma yoktur herhalde. Asla memnun kalmadım bir daha bu markadan alışveriş yapmam.
