to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Puma Ayakkabının Haksız Reddi Ve Tekrar Başvuru Sorunu
30.05.2025 tarihinde İstanbul Olivium AVM’deki Puma mağazasından Softride Vital model spor ayakkabıyı 2.990,00 TL bedelle satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra, üretim hatası kaynaklı açılmalar meydana geldi; ancak firmaya internetten yaptığım ilk başvuru haksız şekilde reddedildi.
Ürünü kullanmaya devam ettiğim süreçte, ayıplı maldan kaynaklı kusurlar artarak devam etti. Ekli belgelerde görüleceği üzere, ayakkabının yan kısımlarında ve tekstil yüzeyinde kullanım hatasıyla açıklanamayacak düzeyde deformasyonlar ve açılmalar bulunmaktadır. Ayrıca firmanın internet sitesi üzerinden tekrar başvuru yapmak istediğimde, sistem teknik olarak talebimi engellemekte ve mağduriyetime çözüm sunmamaktadır. 6502 Sayılı Kanun kapsamında, bu denli kısa sürede deforme olan bir ürün “ayıplı mal” niteliğindedir.
Resmi bir şekilde ikinci kez, internetten satın almış olduğum bu ürünü tekrar bildirmek istedim ancak siteniz, garanti kapsamında olan bir ürüne yeniden başvuru yapmama izin vermedi.
Yukarıda belirttiğim nedenlerle, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, öncelikle ayıplı ürünün misli ile değişimini, bu mümkün olmadığı takdirde ise ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Bu da daha öncesinde haklı olmama rağmen müşteri servisinden Red tarzında bir ibare tekrardan haklı olmama rağmen ürünü servise incelemeye internetten yollamaya çalışıyorum yollamama izin vermiyor
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine PUMA ürününüz PUMA ürün test merkezi tarafından titizlikle incelenmiş ve ürününüze yönelik herhangi bir üretim hatası bulunmadığı tespit edilmiştir. Üretimden kaynaklanmayan durumlarda ürün değişimi yapamadığımızı ve bu nedenle ürün değişim talebinizi karşılayamadığımızı üzülerek belirtmek isteriz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Kopyala yapıştır cevaplar müşteriye hizmet değildir. İlk gönderdiğimde farklı hata şu an yollamak isteğimde farklı bir hata yasıyoruz üründe lakin Puma bir ürüne ret verdiyse ikinci kez ürünü yollamama izin vermiyor üstelik üründeki hatanın sizden kaynaklı olmasına rağmen resimlerdende belli olur ayakkabı çökmüş bağcık yerleri boyası atıp ayakkabımım ipi kaçmıştır bir çözüm bulunmaz ise Tüketici Hakem Heyeti'ne basvurucamı bildiririm
