to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Puma Ayakkabı Değişim Ve İade Talebinin Reddedilmesi
15/03/2026 tarihinde Nata Vega AVM’den Puma 180 Strong Gray Puma Black model bir spor ayakkabı satın aldım ve ürün için 4.784,25 TL ödedim. Ayakkabıyı yalnızca haftada üç gün, cuma, cumartesi ve pazar günleri, normal gündelik kullanımda giydim. Buna rağmen yaklaşık bir ay sonra, 16/04/2026 tarihinde ayakkabının dikiş yerlerinde 1–2 cm civarında patlaklar oluştuğunu fark ettim.
Ürünü bu durum üzerine mağazaya/ilgililere bildirerek incelemeye gönderdim. Yapılan inceleme sonucunda bana “Formla teste gönderilen ürününüzün değişimi onaylanmamıştır. Saygılarımızla. B002” şeklinde bir geri dönüş yapıldı ve ayakkabının bariz üretim hatası olduğunu düşündüğüm bu sorununa rağmen ne değişim ne de iade kabul edilmedi.
Kısa sürede ve üstelik sınırlı ve normal kullanımda bu şekilde deforme olan bir ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Puma ve Nata Vega’dan, hatalı olduğunu düşündüğüm bu ayakkabı için ya ödediğim 4.784,25 TL’nin tarafıma iade edilmesini ya da ürünün yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebiniz ilgili birimlerimize aktarılmış olup Müşteri Hizmetlerimiz numaralı telefondan gün içerisinde sizinle iletişime geçecektir. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Sayın müşterimiz, PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır. Talebiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Almış olduğunuz hizmeti değerlendirmek için Şikayet Var üzerinden ilgili anketi doldurabilir, öneri ve geribildirimleriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Hiçbir değişiklik olmadı pumanın da merdiven altı satıcılarından farkı kalmadı üründeki problemleri fotoğraf üzerinden çözüm buluyorlar çok garip bir şekilde 1 ayda sadece 8 gün kullandığım ayakkabı deforme oldu, kullanıcı hatası denildi. Aradılar teknik ekibimiz inceledi kullanıcı hatası olduğunu ön gördüler tekrardan incelemeye göndermemi kapatmışlar ürünümü incelemeye gönderemezmişim bunun bilgisini verdiler
15/03/2026 tarihinde Puma 180 Strong Gray model bir spor ayakkabı aldım, bir ay sonra dikişlerde patlaklar oluştu. Mağazaya bildirdim, ancak değişim onaylanmadı ve geri dönüş almadım. Şu anda iade ya da değişim talebim gerçekleşmedi ve süreç hâlâ çözülmedi.
