Ayakkabının Arka Kısmı Soyulmuş Ve Değişim Talebi Reddedildi

8 Nisan’da İzmir Optimum AVM’deki Puma mağazasından aldığım ayakkabının bir yıl dolmadan arka kısmı tamamen soyuldu ve ayağımı yara yapacak hale geldi. Ürünü bu nedenle kullanamaz oldum.

Yaklaşık bir ay önce değişim talebiyle form doldurarak ayakkabıyı garanti kapsamında incelemeye gönderdim. Bu süreçte faturam silindiği için tekrar talep etmek zorunda kaldım ve fatura bana yaklaşık bir ay sonra iletildi, bu da sürecin gereksiz yere uzamasına neden oldu. Ürün incelemesiyle ilgili ise bugün SMS ile olumsuz dönüş aldım, değişim talebim onaylanmamıştır şeklinde bilgilendirildim. Bunun dışında ne mağaza ne de müşteri hizmetleri tarafından aranmadan sadece mesajla bilgilendirildim.

Bir yıl bile dolmadan arka kısmı tamamen soyulan ve ayağımı yara yapan bir ayakkabının bu şekilde kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ürünümün yeniden incelenerek ayakkabının değişiminin yapılmasını, mümkün değilse de mağaza alışveriş çeki ya da para iadesi gibi müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.