Ayakkabıda Üretim Hatası Olmasına Rağmen Değişim Yapılmadı

Şefkat

01.03.2026 tarihinde Ankara Metromall AVM Puma mağazasından kızıma bir çift ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı alalı bir hafta bile olmadan ön ve yan kısımlarından açılma meydana geldi. Bunun üzerine 13.03.2026 tarihinde ürünü mağazaya götürdüm. Ayakkabıda çok bariz bir üretim hatası olmasına rağmen direkt değişim yapılmayıp ürün incelemeye gönderildi.

10.04.2026 tarihinde ise ayakkabı hiçbir açıklama yapılmadan tarafımıza geri verildi. Ne mağaza personeli ne de başka bir yetkili, ürünün neden değişime alınmadığı veya neye göre karar verildiği hakkında en ufak bir bilgi paylaşmadı. Bariz şekilde hatalı olduğu görülen bir ürün için değişim yapılmaması hem maddi hem manevi olarak bizi mağdur etti.

Ürünün tekrar incelenerek ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve mümkünse yenisiyle değişimini, aksi halde ücret iadesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

ayakkabida-uretim-hatasi-olmasina-ragmen-degisim-yapilmadi-1.jpg

Gelişme

13 Nisan 15:31

Metromall AVM’den Puma marka bir ayakkabı satın aldım. Ürünü 01.03.2026 tarihinde aldım ve yalnızca günlük şehir içi kullanmama rağmen daha 10 gün geçmeden, 13.03.2026 tarihinde ayakkabının ön ve yan kısımlarında açılmalar oluştu. Bunun üzerine ürünü aldığım mağazaya götürdüm ve incelemeye gönderildiği söylendi.

Yaklaşık bir ay sonra, 10.04.2026 tarihinde ayakkabı bana herhangi bir açıklama yapılmadan geri iade edildi. Şikayetim sonucunda Puma tarafından da sadece kopyala yapıştır bir metin gönderildi, ürünün arkasında durulmadı ve hiçbir şekilde tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı. Aynı ayakkabı ile ilgili daha önce de şikayette bulunmama rağmen yine tatmin edici bir yanıt alamadım, sorumluluk sürekli olarak mağazaya bırakılıyor ve Puma kendi ürününün arkasında durmuyor.

Kısa sürede bu kadar az ve normal bir kullanımda dahi açılma yapan bir ayakkabının üretim hatası kapsamında değerlendirilmesini ve ürünümün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Puma markasından, yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesi ve süreçle ilgili net, açıklayıcı bir geri dönüş bekliyorum.

Puma

Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.