Ayakkabıda Hızlı Deformasyon Ve Haksız Kullanıcı Hatası Değerlendirmesi

FLO Mağazacılık ve Pazarlama A.Ş.’ye bağlı In Street internet sitesinden, indirimli olarak 2.542,50 TL ödeyerek Puma Court Classic Vulc FS SL beyaz erkek sneaker, 42 numara ayakkabı satın aldım. Ürünü 28.06.2025 tarihinde aldım ve Eylül–Ekim aylarında ayakkabının üst burun kısmında ve yan taraflarında, dikiş yerlerinde hafif hafif açılmalar fark etmeye başladım.

Kullanımım son derece normal olmasına rağmen, sadece birkaç ay içinde bu şekilde deforme olması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. 24.11.2025 tarihinde Zeytinburnu Olivium AVM’deki In Street mağazasına giderek iade ya da değişim talebinde bulundum. Mağaza görevlileri ayakkabının fotoğraflarını çekip merkeze iletti ve ürün sadece görseller üzerinden, fiziksel inceleme yapılmadan “uzman bilirkişi heyeti” tarafından değerlendirilmiş.

26.11.2025 tarihinde saat 18:37’de SMS ile tarafıma “kullanıcıdan kaynaklı hata” olduğu yönünde klasik, tatmin etmeyen bir cevap verildi. Bu ayakkabıyı nasıl bir kullanımla bu hale getirebileceğimi gerçekten anlamıyorum; normal günlük kullanım dışında ekstra bir yük, spor ya da darbeye maruz kalmadı. Böylesine kısa sürede burun ve yanlarda açılma olması üretim ya da malzeme kaynaklı bir sorun iken, hiçbir somut gerekçe sunulmadan kullanıcı hatası denilmesi son derece haksız ve tüketiciyi suçlayan bir yaklaşım.

Sadece fotoğraflara bakılarak, ürünü fiziken incelemeden karar verilmesini kabul etmiyorum. Ürünün yeniden, bu kez detaylı ve tarafsız bir şekilde incelenmesini ve sonucuna göre ayakkabının değiştirilmesini ya da ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda gerekli tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden süreci devam ettireceğimi belirtmek istiyorum.