to read complaints and reviews, or file yours.Açılan Ayakkabı Kenarları İçin Değişim Talebi Reddedildi
5 Temmuz 2025 tarihinde Ankara Nata Vega Puma mağazasından RS serisi spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı alımdan yaklaşık 5 ay sonra, üstelik kış aylarına denk geldiği ve çok fazla giyme imkanım olmadığı halde, kenar kısımlarında bariz açılmalar olduğunu fark ettim. Severek giydiğim bir ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması beni hayal kırıklığına uğrattı.
28 Mart tarihinde ürün için inceleme talebinde bulundum. Yaklaşık bir ay boyunca tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmayınca müşteri hizmetlerini arayarak sürecin durumunu sordum. Sonuç olarak, inceleme talebime “üründe imalat kaynaklı bir sorun görülmemiştir” cevabı verildi ve talep ettiğim değişim olumsuz sonuçlandı.
Kısa sürede bu şekilde açılma yapan bir ürünün kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ürünün kullanım süresi, mevsim koşulları nedeniyle az kullanılmasına rağmen ortaya çıkan bu açılmaların tekrar değerlendirilmesini ve ayakkabımın değişimini talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır. Talebiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
