to read complaints and reviews, or file yours.5 Ayda Yırtılan Puma Ayakkabıya Ret: İncelemenin Tekrarını Ve Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum
Mardin Mardian Mall AVM’de bulunan In Street mağazasından 6 Haziran tarihinde Puma marka bir çift ayakkabı satın aldım. Ürün, yalnızca günlük ve olağan kullanım koşullarında kullanılmış olmasına rağmen, Kasım ayında ayakkabının ön parmak ucu kısmında yırtılma meydana gelmiştir.
Ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşündüğüm bu durum üzerine, ürünü mağazaya götürerek inceleme talebinde bulundum. Mağaza personeli ürünün fotoğraflarını çekerek incelemeye gönderileceğini ve tarafıma bilgi verileceğini beyan etmiştir. Ardından tarafıma, “61330020506513920068 numaralı alışverişinize ait fp251126-094-0252009 numaralı inceleme talebiniz sonuçlanmıştır. Üretim kaynaklı kusur bulunamadığı için değişim/iade işlemi yapılamamaktadır.” içerikli bir e-posta gönderilmiştir.
Ayakkabının yaklaşık 5 aylık normal ve özenli kullanım sonucunda, ön kısımda bu şekilde yırtılmasının “kullanıcı hatası” olarak nitelendirilmesini kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, kısa sürede ortaya çıkan bu tür bir deformasyonun, üretim veya malın ayıplı olması ihtimalini güçlendirdiğini düşünüyorum.
Bu nedenle, tarafıma iletilen olumsuz inceleme sonucunun yeniden ve objektif biçimde değerlendirilmesini, ürünün ayıplı mal kapsamında ele alınarak mağduriyetimin giderilmesi için iade veya aynı bedel/segmentte bir ürünle değişim işlemlerinden birinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
