Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sorunu Nedeniyle Tam İade Talebi

Pull & Bear’in online mağazasından 5 Ocak tarihinde verdiğim ve 10 Ocak’ta teslim edilen 20200823980 numaralı siparişimde tarafıma tamamen yanlış ürün gönderildi. Siparişimde yer alan ürünler yerine Pull & Bear’a ait bile olmayan, değeri 100–200 TL civarında olan farklı bir ürün yollandı. Oysa bu sipariş için toplam 2.059 TL ödeme yaptım.

Yaşadığım sorun üzerine Pull & Bear yetkilileriyle iletişime geçtiğimde, ürünün iadesini yapmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine, bana oldukça uzak olmasına rağmen kargo firmasına giderek iade işlemini gerçekleştirmeye çalıştım; ancak kargo firması ürünü teslim almadı. Sonrasında tekrar Pull & Bear ile iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Yanlış ürün gönderilmesine rağmen sorumluluğun tamamen bana bırakılması ve kargo tarafından ürünün iadesinin alınmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Pull & Bear’in, 2.059 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iadesini hızlı bir şekilde gerçekleştirerek bu mağduriyeti gidermesini talep ediyorum.