Siparişim Hazırlanıyor Aşamasında Kilitlenmiş, Kargo Ve İptal Sorunu

12 Nisan tarihinde Trendyol üzerinden Pull & Bear markasına ait “kapüşonlu hafif ceket” siparişi verdim. Ürün tutarı olarak 1.490 TL’yi kartla ve taksitli olarak ödedim. Ancak aradan geçen süreye rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında görünüyor, kargoya verilmedi.

Trendyol canlı destek ve müşteri hizmetlerine bağlanmakta sorun yaşıyorum, satıcıya mesaj gönderdiğim halde de bugüne kadar hiçbir geri dönüş alamadım. Ürün kargoya verilmediği halde iptal hakkımı kullanmak istediğimde de sistem üzerinden sorunu çözemiyorum ve süreç adeta kilitlenmiş durumda.

Siparişimin acilen ya kargoya verilmesini ya da talebim doğrultusunda iptal edilerek 1.490 TL’lik ödemenin kartıma iade edilmesini, ayrıca bu iletişimsizlik ve gecikme ile ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.