Stok Nedeniyle Ürün İptalinde Zamanında Bilgilendirme Talebi

26.06.2026 tarihinde Pull & Bear internet sitesi üzerinden iki adet ürün siparişi verdim. Siparişimdeki ürünlerden siyah bir sweat, özellikle almak istediğim, asıl hedeflediğim üründü. Aradan birkaç gün geçtikten sonra kontrol ettiğimde ise yalnızca bir ürünün işleme alındığını, siyah sweat’in ise stok bittiği gerekçesiyle sessizce iptal edildiğini gördüm.

İptal edilen ürün için ücret çekilmediğini ve 14 gün içinde iade sürecinin tamamlanacağı bilgisini edindim; ancak asıl sorun, iptal işlemi yapılırken bana hiçbir şekilde bilgi verilmemiş olmasıdır. Ben bu alışverişi özellikle o ürünü almak için yapmıştım ve iptal bilgisini ancak kendi çabamla siparişimi kontrol edince fark ettim.

Pull & Bear’dan, stok sebebiyle veya başka bir nedenle ürün iptali olduğunda müşteriye anında e-posta, SMS veya uygulama bildirimiyle açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Müşterilerin, özellikle almak istediği ürün iptal edildiğinde sonradan tesadüfen öğrenmek yerine zamanında haberdar edilmesini istiyorum.