Teslim Edilen Pantolonun Sipariş Durumu Güncellenmediği İçin İade Talebi Oluşturulamıyor

Pull & Bear’in web sitesi üzerinden 19 Ağustos tarihinde bir pantolon siparişi verdim. Ürün 21 Ağustos’ta kargo ile bana teslim edildi ancak internet sitesinde sipariş durumum hâlâ teslim edilmemiş ve “hazırlanıyor” olarak görünüyor. Bu nedenle sistem üzerinden iade talebi oluşturamıyorum.

Pull & Bear ile telefonla iletişime geçebileceğim bir çağrı merkezi numarası bulunmadığı için sadece WhatsApp hattına yönlendiriliyorum, fakat WhatsApp kullanmadığım için bu kanaldan da destek alamıyorum. Mağazaya gittiğimde ise internetten alınan ürünle ilgili yardımcı olamayacaklarını, işlemi online olarak yapmam gerektiğini söylediler.

Ben ürünü yasal süreler içinde iade edip ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum. Siparişimin sistemde gerçek duruma göre güncellenmesini ve iade sürecimin herhangi bir mağduriyet yaşamadan bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum.