Pull & Bear'den İzinsiz İşlem Ve Müşteri Hizmetinde Cevapsızlık

02 Eylül 2026 tarihinde kredi kartı ekstresinde Pull & Bear adına 10.998 TL tutarında bir harcama göründüğünü fark ettim. Bu mağazadan ya da internet sitesinden hiçbir alışveriş yapmadım, yani bu işlem tamamen iznim ve bilgim dışında gerçekleşmiş şüpheli bir işlemdir. İşlemden 6 gün sonra kartıma yaklaşık 1.700 TL tutarında bir iade yansıdı; ancak bu iadeye rağmen şu anda 9.207 TL tutarındaki kısmın hâlen kartımdan çekilmiş ve geri dönmemiş olarak göründüğünü belirtmek isterim.

Kredi kartı bankam Garanti BBVA şubesine giderek birebir temsilciyle görüştüm. Banka, işlemi kendi ekranlarında detaylı göremediğini, ayrıntılı bilginin satıcı tarafta olduğunu, bu nedenle Pull & Bear ile görüşmem gerektiğini iletti. Bana ARN numarası ve işlemle ilgili bazı referans ve mikrofilm numaralarını içeren bir not verildi; bu bilgileri Pull & Bear ile paylaştım.

Pull & Bear ile yalnızca internet sitelerinde yönlendirdikleri WhatsApp botu üzerinden iletişime geçebildim. Bot, benden ARN numarası ve diğer işlem bilgilerini istedi; bunları eksiksiz iletmeme rağmen günlerce herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Şikayetimin ne durumda olduğunu sorduğumda ise sanki hiç başvuru yapmamışım gibi sürekli baştan şikayet almaya çalışan bir döngüye sokuldum ve hiçbir insan temsilciye bağlanamadım. Şikayetime dair ne bir takip numarası verildi ne de sürece ilişkin net bir bilgilendirme yapıldı.

İstanbul’da ikamet eden bir müşteri olarak, böylesine ciddi bir şüpheli işlemde Pull & Bear gibi kurumsal bir firmada doğrudan ulaşabileceğim bir muhatap bulamıyor olmamı son derece endişe verici ve rahatsız edici buluyorum. Temel beklentim, bu tür izinsiz ve şüpheli işlemlerle ilgili olarak müşterilerin gerçek bir yetkiliye ulaşabildiği, sürecin şeffaf biçimde açıklandığı ve gerektiğinde hızlı şekilde incelendiği bir iletişim kanalının sağlanmasıdır. Şu an yaşadığım en büyük mağduriyet, kartımdan iznim dışında yapılan bu işlem kadar, firmadan hiçbir şekilde muhatap bulamamak ve sürecin ciddiyetine uygun bir ilgi görememektir.