Pull & Bear'dan Fazladan Çekilen Ayakkabı Ücretleri Ve Hesap Kilidi

30.07.2026 tarihinde Pull & Bear hesabımdan birden fazla ayakkabı ücreti çekildiğini banka hesap dökümümden fark ettim. Önce 990 TL tutarında bir ayakkabı siparişi verdim ve aynı gün içinde bu siparişi kargoya bile çıkmadan hemen iptal ettim. Ardından 2.080 TL tutarında iki ayakkabı daha sipariş ettim, bu siparişlerden birini Markantalya mağazasından iade ettim. Buna rağmen hesabıma ve kart hareketlerime baktığımda, sekiz tane ayakkabı parası çekilmiş görünüyor. Bu işlemlerden bir tanesi iade edilmiş, bir tanesini gerçekten satın aldım, kalan altı işlem ise fazladan ve her biri yaklaşık 990 TL tutarında gözüküyor.

Hafta sonu bu durumu fark ettim ve bugün WhatsApp hattı üzerinden Pull & Bear müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak görüşmede hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Hesabımdan fazladan çekilen, mükerrer işlem niteliğindeki bu tutarlar için benden sipariş numarası istediler, oysa bu işlemlere ait herhangi bir sipariş kaydı ya da numarası zaten görünmüyor. Ayrıca indirim dönemi bittikten sonra Pull & Bear hesabım sistem tarafından beni dışarı attı ve tekrar giriş yapmaya çalıştığımda hesabıma erişemedim, kilitlendiği söylendi. Şu an kendi hesabıma giremediğim için siparişlerimi göremiyorum.

Pull & Bear’ın, Z**** E*** adına olan ve e‑posta adresi e***********@gmail.com ile kayıtlı hesabım üzerinden kendi sistemlerinden adım ve Gmail adresimle bu işlemleri ve sipariş geçmişimi inceleyerek fazladan çekilen altı adet 990 TL civarındaki tutarın tamamını kartıma iade etmesini talep ediyorum. Hesabım kilitli olduğu için kayıtları kendim görüntüleyemiyorum, bu nedenle incelemenin marka tarafından yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve fazla çekilen tutarların en kısa sürede tarafıma ödenmesini istiyorum.