Pull & Bear'dan Ayıplı Mont İçin İade Talebi Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Pull & Bear internet sitesinden 02.06.2024 tarihinde fitilli kadife yakalı kapitone mont satın aldım (sipariş no: 20202690823). Montu sadece birkaç kez kullandım ve kesinlikle yıkamadım. Buna rağmen kısa süre içinde montun farklı farklı noktalarında, durduğu yerde oluşan büyük kızarmalar şeklinde renk bozulmaları meydana geldi.

Yaşadığım problem üzerine marka ile defalarca kez iletişime geçtim. Tarafıma sürekli olarak kullanıcı hatası olduğu ve sorunun yıkamadan kaynaklanabileceği söylendi. Ürünü yıkamadığımı belirtmeme ve detaylı şekilde durumu anlatmama rağmen her seferinde aynı yanıtı aldım ve sorunla ilgilenilmediğini hissettim.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve yaklaşık 2 ay önce bilirkişi incelemesi sonucunda karar benim lehime verildi. Bu kararla ilgili gerekli belgeleri de Pull & Bear tarafına ilettim. Ancak tüm bu resmi sürece ve lehime çıkan karara rağmen hâlâ “kullanıcı hatası” denilerek sorunum çözülmüyor.

Hakem Heyeti kararı da ortadayken, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu mont için ücret iadesinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.