Pull & Bear Botunda Kısa Sürede Deri Soyulması Ve İade Sorunu

Pull ve Bear’den geçen yıl online olarak bağcıklı bir bot satın aldım. Ürünü bu sezon kullanmaya başladım ve yalnızca yaklaşık iki aylık kullanım sonunda yanlarından açılma ve derisinde soyulma meydana geldi. İşe servisle gidip gelen, gün içinde oturarak çalışan biriyim; bu kadar kısa sürede bu seviyede deformasyon yaşanması normal değil.

Ürünle ilgili sorun ortaya çıktıktan sonra mağaza ile iletişime geçtiğimde, ödememin bir kısmını Gift Card, bir kısmını kredi kartı ile yaptığım için iade alamadıklarını söylediler. Üstelik hediye kartının numarası belirsiz olduğu için işlem yapamayacaklarını ilettiler. Ancak bu hediye kartını kullanırken bana kartı özellikle saklamam gerektiği, aksi halde hak kaybı yaşayabileceğim yönünde hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve kartı doğal olarak saklamadım. Ürünün faturası hâlâ elimde mevcut ve istenirse iletebilirim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda mağazaya yönlendirildim; mağazaya defalarca gidip geldim fakat her seferinde aynı gerekçe ile sonuç alamadım. Süreç tam bir kısır döngüye dönüştü ve hâlâ herhangi bir çözüm sunulmadı. Kusurlu gelen bir ürünün, ödeme yöntemi bahane edilerek iade veya değişim yapılmaması beni mağdur etti.

Kusurlu olan bu bot için, ödemenin yapıldığı karta iade işleminin gerçekleştirilmesini ya da yeniden aynı tutarda kullanılabilir bir hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum.