Kısa Sürede Tüylenen Ve Yırtılan Bordo Kaban İçin Değişim Talebim Reddedildi

Pull and Bear den 31 Ekim tarihinde Bursa Sur Yapı AVM mağazasından internet sitesi üzerinden bordo renk, s beden kruvaze kaban aldım. Aynı anda siyah rengini de almıştım. Bordo kabanı kasım ayı içinde sadece 2–3 kez giydim ve kısa sürede tüylenme yaptığını fark ettim. Üründe başka sorun var mı diye detaylı bakınca, astarında da birçok yerde yırtık olduğunu gördüm. Astar kısmını ilk aldığımda kontrol etmemiştim.

Durumu mağazaya gidip yetkiliye anlattım. İnternetten aldığım için siparişimi gösterdim, faturaya ihtiyaç duymadılar. Kasadaki görevli içerideki birisine sordu, o kişi de ürünün kendi işlerine girmediğini, internetten alındığı için sitenin değişim süresine tabi olduğunu söyledi. Ben de zaten montum olmadığı için ürünü iki kez giymek zorunda kaldığımı, havalar da çok soğuk olmadığı için fazla kullanmadığımı belirttim. Buna rağmen ürünün sürtünmeden, yani benden kaynaklı yanlış kullanımdan dolayı bu hale geldiği söylendi. Ayrıca astarın genişletme yaptığını, sorunun bundan kaynaklandığını ifade ettiler; ancak ben 58 kiloyum, ürünü zaten üzerime bol olacak şekilde almıştım, bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanması normal değil. Aynı anda aldığım siyah renkte hiçbir problem yokken sadece bordo renkte bu sıkıntının olması da üretim kaynaklı bir hata olabileceğini düşündürüyor.

Mağaza, kusurun benden kaynaklandığını iddia ederek değişim talebimi kabul etmedi. Ürünü bu kadar kısa sürede, bu kadar az kullanımda tüylenme ve astarında yırtık oluşacak şekilde kullanmam zaten mümkün değil. Bordo kabanımın incelenerek ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini ve değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum.