İzinsiz Kredi Kartı İşlemi Sonrası Yetersiz Destek Ve Mağduriyet

03 Ağustos 2025 tarihinde saat 03:18’de, Denizbank’a ait 555660******9777 numaralı kredi kartımla Pull and Bear adına Moka United üzerinden 6.570 TL tutarında izinsiz bir işlem gerçekleştirildi. Ben herhangi bir alışveriş yapmamış olmama rağmen, kart bilgilerim izinsiz şekilde ele geçirilip kullanıldı. Üstelik bu işlem sırasında bana SMS, onay kodu ya da herhangi bir bildirim de gelmedi.

Durumu hemen fark ederek hem bankamla hem de Moka United ile iletişime geçtim. Moka United, konuyu Pull and Bear ile paylaştığını ve ayrıca benim de onlara ulaşmam gerektiğini belirtti. Ancak Pull and Bear’a doğrudan ulaşmak istediğimde tekrar Moka United’a yönlendirilmem ve sonrasında sadece “Savcılığa gidin” şeklindeki yanıtsız yaklaşım kabul edilemez. Bankam ise işlemi 45 gün beklemeye aldı fakat mağduriyetimin bu kadar uzatılmasına anlam veremiyorum.

Kredi kartımı hemen kapattım ve yeniden kullanımını engelledim. Fakat adıma gerçekleşen bu işlemin bir an önce iptal edilmesini ve tutarın hesabıma hızlıca iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, sadece bana değil, çok sayıda kişiye yönelik benzer mağduriyetlerin yaşandığını gördüm ve şirketlerden güvenlik ihlali konusunda açıklama bekliyorum. Yaşanan mağduriyetin acilen çözülmesini istiyorum.