İki Mağaza Arasındaki Değişim Politikası Tutarsızlığı: Etiket İpi Kopuk Bot Reddedildi

18 Ocak 2026 tarihinde Pull & Bear Akasya mağazasından 1.990 TL ödeyerek siyah bir bot satın aldım. Bugün, 28 Ocak 2026’da, fişim yanımda olduğu halde bu botu aynı model ve numaranın kahverengi rengiyle değiştirmek için İstanbul Marina’daki Pull & Bear mağazasına gittim.

İstanbul Marina mağazasında kasadaki görevli, ürünün etiket ipinin kopuk olduğunu, bu nedenle botun giyilmiş olabileceğini söyleyerek değişim yapamayacaklarını belirtti. Oysa botun altı tertemizdi, herhangi bir kullanım izi yoktu ve fişim de yanımdaydı. Ayrıca mağazada değiştirmek istediğim kahverengi botun tabanı, siyah bota göre daha kirliydi ve üzerinde etiket bile yoktu; buna rağmen ürünüm etiket ipi kopuk diye değişime kabul edilmedi.

Fişi olan, tabanı temiz ve az önce tarif ettiğim durumdaki siyah botumun aynı model ve numaranın kahverengi rengiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağazalar arasındaki bu tutarsız uygulamanın giderilmesini ve müşterinin mağdur edilmemesi için çözüm üretilmesini istiyorum.